b_form b_form

ZARZĄDZANIE WARTOŚCIĄ KLIENTA I FIRMY

O szkoleniu

Podczas szkolenia zdefiniujemy pojęcia wartości dla klienta i dla firmy oraz rozważymy konotacje wynikające z tych definicji dla każdego z nich. Klient rozumie wartość jako zespół korzyści otrzymanych za zapłaconą cenę, firma zaś rozpatruje to pojęcie z punktu widzenia własnej rentowności.
Szkolenie opiera się o doświadczeniach i konkretnych przypadkach, które zostaną omawiane i rozpracowane wspólnie z uczestnikami, w celu poznania i zastosowania metod i narzędzi analitycznych przedstawionych podczas warsztatów.

Szkolenie przeznaczone dla kadry menedżerskiej, menedżerów handlowych, menedżerów marketingu, menedżerów sprzedaży, menedżerów d.s. kluczowych klientów, etc.

Cele szkolenia

Zapoznanie uczestników szkolenia z narzędziami i metodami zastosowanymi w budowie strategii zarządzania wartością oferty handlowej, klienta i firmy.
Zmiana perspektywy uczestnika szkolenia z "produktowej" do "proklienckiej”, gdzie klient jest celem rozważań, a nie sam produkt.
Przekazywanie umiejętności tworzenia oferty przekazującej więcej wartości klientowi firmy.
Budowa strategii marketingowej i sprzedaży opartej na kliencie jako generatorze rentowności i wartości dla firmy.

Program szkolenia

1. DEFINICJE WARTOŚCI

Dla klienta
Dla firmy
Oferta wartości dla klienta a wysoka rentowność firmy
Formułowanie oferty wartości
Uzasadnianie oferty wartości
Oferta dostosowana do klienta

2. KLIENT JAKO WARTOŚĆ DLA FIRMY

Wprowadzenie koncepcji "wartości życiowej klienta"
Sposoby kalkulacji wartości życiowej klienta
Nowe podejście do zarządzania klientami - liczy się ostateczna wartość generowana, nie wolumen zakupów

3. RENTOWNOŚĆ WSPÓŁPRACY Z KLIENTAMI A ZWIĘKSZENIE WARTOŚCI FIRMY

Omówienie wyników programów lojalnościowych.
Pomiar lojalności klientów
Budowanie i utrzymanie lojalności
Kiedy należy przestać inwestować w klienta
Zmiany w programach lojalnościowych

4. NARZĘDZIA KLASYFIKACJI KLIENTÓW ZASTOSOWANE PRZEZ FIRMĘ

Wskaźniki tradycyjne, korzystające z danych historycznych
Wskaźniki nowoczesne, korzystające z prognoz i analiz rozwoju relacji z klientami
Wybór klientów

5. ZARZĄDZANIE RENTOWNOŚCIĄ KLIENTÓW

Omówienie przypadków dla różnych branż rynków B2B i B2C
Właściwa alokacja zasobów
Właściwa oferta we właściwym czasie
Sprzedaż wiązana a rentowność

6. POZYSKANIE I UTRZYMANIE RENTOWNYCH KLIENTÓW

Równoważenie procesów pozyskania i utrzymania
Strategia maksymalizacji zysku

7. WDROŻENIE ZARZĄDZANIE WARTOŚCIĄ W FIRMIE

Przeprogramowanie firmy
Przeprogramowanie działu sprzedaży i sprzedawców
Jak przezwyciężyć trudności związane z przeprowadzonymi zmianami

Szkolenie "Zarządzanie wartością klienta i firmy" poprowadzi

Szkolenia zamknięte

Przygotujemy dla Twojej firmy bądź zespołu dedykowane klasyczne szkolenie zamknięte prowadzone w oparciu o specjalnie przygotowany, w oparciu o diagnozę potrzeb szkoleniowych, program szkolenia. Termin miejsce realizacji szkolenia zamkniętego ustalamy indywidualnie z Klientem. W celu uzyskania oferty i wyceny prosimy o kontakt. Dojazd trenera gratis.

Szkolenie online

Szkolenie online jest nowoczesną, bezpieczną i efektywną formą rozwoju pracowników. Przygotujemy i przeprowadzimy dla Twojej firmy / zespołu dedykowane szkolenie online. dedykowanego programu merytorycznego. Nasze szkolenia online realizujemy na w pełni profesjonalnej platformie internetowej. W celu uzyskania oferty i wyceny prosimy o kontakt.

Pytania / Kontakt

tel: 22 877 38 44, GSM 784 010 775 e-mail: firma@bonavigator.pl

Formularz kontaktowy

Pobierz plik pdf z ofertą szkolenia

Wydrukuj

Mauricio Vargas Tapias
Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla z ponad 15-letnim doświadczeniem. Znawca problematyki zarządzania strategicznego i operacyjnego firmami na rynku B2B. W latach 1997 - 1999 Radca Handlowy Ambasady Kolumbii w Polsce, odpowiedzialny za aktywizację kontaktów handlowych między naszymi krajami. Od 2000 roku Dyrektor Handlowy w Kente Polska. Do jego zadań należało m.in.: współtwo...
Więcej