b_form b_form

TELEMARKETING DLA HANDLOWCÓW - techniki podstawowe

O szkoleniu

Telemarketing to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej efektywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. A przecież w dzisiejszym świecie, kiedy wszystko dzieje się tak szybko, to często pierwszy i jedyny sposób na skontaktowanie się z klientem. Może się przecież zdarzyć tak, że cały proces sprzedaży prowadzony jest właśnie przez telefon bez osobistego kontaktu.

Aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, warto kierować się pewnymi standardami oraz pamiętać o pewnych technikach i narzędziach które podnoszą naszą efektywność.

A jaki to techniki, dowiedzą się Państwo na naszym szkoleniu, na które zapraszamy wszystkie osoby, które wykorzystują lub planują wykorzystanie telefonu w aktywnej sprzedaży i w kontaktach nastawionych na budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Cele szkolenia

Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swojej pracy z telefonem poprzez realizację następujących celów szczegółowych:

Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej
Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem
Pogłębienie wiedzy na temat zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Poznanie zasad opracowywania scenariuszy rozmowy

Program szkolenia

1. CO TO JEST TELEMARKETING

Rodzaje marketingu: aktywny i reaktywny
Telesprzedaż i telepromocja
Schemat rozmowy przychodzącej vs. rozmowa przychodząca

2. ZASADY PRACY Z TELEFONEM

Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonywania
Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej
Czas w rozmowie telefonicznej
Zmysły w rozmowie telefonicznej

3. NAWIĄZANIE ROZMOWY - ZADBAJ O SUKCES OD SAMEGO POCZĄTKU

Otwarcie i jego rola w rozmowie telefonicznej
"Pierwsze Dobre Wrażenie"
Sposoby na debiutowe zagrywki klientów: "Nie mam czasu", "Nie jestem zainteresowany" itp.

4. SAVOIR-VIVRE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ

Ustalanie kto dzwoni
Poproszenie klienta o zaczekanie przy telefonie
Przełączanie do osób trzecich - unikanie usprawiedliwiania się
Zostawianie wiadomości

5. NARZĘDZIA KONTROLI ROZMOWY - PRZEJMOWANIE INICJATYWY W ROZMOWIE

Pozostałe etapy rozmowy telefonicznej - kluczowe elementy
Słuchając słyszeć - czyli aktywne słuchanie w praktyce
Lejek pytań - technika "oPoM"
Mowa ciała w pracy z telefonem - jest czy jej nie ma?
Komunikacja werbalna jako metoda budowania kompetencji i wiarygodności
Świadomy wpływ na klimat rozmowy - odzwierciedlanie, dobór słów, parafraza i inne sztuczki
Język prokliencki - zwroty zakazane i pożądane w sprzedaży przez telefon

Szkolenie z telemarketingu poprowadzi

Szkolenia zamknięte

Przygotujemy dla Twojej firmy bądź zespołu dedykowane klasyczne szkolenie zamknięte prowadzone w oparciu o specjalnie przygotowany, w oparciu o diagnozę potrzeb szkoleniowych, program szkolenia. Termin miejsce realizacji szkolenia zamkniętego ustalamy indywidualnie z Klientem. W celu uzyskania oferty i wyceny prosimy o kontakt. Dojazd trenera gratis.

Szkolenie online

Szkolenie online jest nowoczesną, bezpieczną i efektywną formą rozwoju pracowników. Przygotujemy i przeprowadzimy dla Twojej firmy / zespołu dedykowane szkolenie online. dedykowanego programu merytorycznego. Nasze szkolenia online realizujemy na w pełni profesjonalnej platformie internetowej. W celu uzyskania oferty i wyceny prosimy o kontakt.

Pytania / Kontakt

tel: 22 877 38 44, GSM 784 010 775 e-mail: firma@bonavigator.pl

Formularz kontaktowy

Pobierz plik pdf z ofertą szkolenia

Wydrukuj

Anna Ritter
"Początek wszelkich zmian zaczyna się od Ciebie". Od ponad 5 lat trener praktyk, z wykształcenia psycholog społeczny ze specjalizacją psychologia biznesu. Ekspert z ponad 15 letnim doświadczeniem managerskim w zakresie sprzedaży, negocjacji, zarządzania zespołami pracowniczymi w branży farmaceutycznej i FMCG. Karierę zawodową ro...
Więcej