TELEMARKETING DLA HANDLOWCÓW - techniki podstawowe

O szkoleniu

Telemarketing to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej efektywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. A przecież w dzisiejszym świecie, kiedy wszystko dzieje się tak szybko, to często pierwszy i jedyny sposób na skontaktowanie się z klientem. Może się przecież zdarzyć tak, że cały proces sprzedaży prowadzony jest właśnie przez telefon bez osobistego kontaktu.

Aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, warto kierować się pewnymi standardami oraz pamiętać o pewnych technikach i narzędziach które podnoszą naszą efektywność.

A jaki to techniki, dowiedzą się Państwo na naszym szkoleniu, na które zapraszamy wszystkie osoby, które wykorzystują lub planują wykorzystanie telefonu w aktywnej sprzedaży i w kontaktach nastawionych na budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Cele szkolenia

Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swojej pracy z telefonem poprzez realizację następujących celów szczegółowych:

• Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej
• Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem
• Pogłębienie wiedzy na temat zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej
• Poznanie zasad opracowywania scenariuszy rozmowy

Program szkolenia

1. CO TO JEST TELEMARKETING

• Rodzaje marketingu: aktywny i reaktywny
• Telesprzedaż i telepromocja
• Schemat rozmowy przychodzącej vs. rozmowa przychodząca

2. ZASADY PRACY Z TELEFONEM

• Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonywania
• Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej
• Czas w rozmowie telefonicznej
• Zmysły w rozmowie telefonicznej

3. NAWIĄZANIE ROZMOWY - ZADBAJ O SUKCES OD SAMEGO POCZĄTKU

• Otwarcie i jego rola w rozmowie telefonicznej
• "Pierwsze Dobre Wrażenie"
• Sposoby na debiutowe zagrywki klientów: "Nie mam czasu", "Nie jestem zainteresowany" itp.

4. SAVOIR-VIVRE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ

• Ustalanie kto dzwoni
• Poproszenie klienta o zaczekanie przy telefonie
• Przełączanie do osób trzecich - unikanie usprawiedliwiania się
• Zostawianie wiadomości

5. NARZĘDZIA KONTROLI ROZMOWY - PRZEJMOWANIE INICJATYWY W ROZMOWIE

• Pozostałe etapy rozmowy telefonicznej - kluczowe elementy
• Słuchając słyszeć - czyli aktywne słuchanie w praktyce
• Lejek pytań - technika "oPoM"
• Mowa ciała w pracy z telefonem - jest czy jej nie ma?
• Komunikacja werbalna jako metoda budowania kompetencji i wiarygodności
• Świadomy wpływ na klimat rozmowy - odzwierciedlanie, dobór słów, parafraza i inne sztuczki
• Język prokliencki - zwroty zakazane i pożądane w sprzedaży przez telefon

Szkolenie z telemarketingu poprowadzi