drukuj

b_form
 @ 0.00
b_form

TELEMARKETING DLA HANDLOWCÓW - techniki podstawowe


O szkoleniu


Telemarketing to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej efektywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. A przecież w dzisiejszym świecie, kiedy wszystko dzieje się tak szybko, to często pierwszy i jedyny sposób na skontaktowanie się z klientem. Może się przecież zdarzyć tak, że cały proces sprzedaży prowadzony jest właśnie przez telefon bez osobistego kontaktu.

Aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, warto kierować się pewnymi standardami oraz pamiętać o pewnych technikach i narzędziach które podnoszą naszą efektywność.

A jaki to techniki, dowiedzą się Państwo na naszym szkoleniu, na które zapraszamy wszystkie osoby, które wykorzystują lub planują wykorzystanie telefonu w aktywnej sprzedaży i w kontaktach nastawionych na budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Cele szkolenia


Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swojej pracy z telefonem poprzez realizację następujących celów szczegółowych:

  • Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej
  • Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem
  • Pogłębienie wiedzy na temat zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • Poznanie zasad opracowywania scenariuszy rozmowy

Program szkolenia


1. CO TO JEST TELEMARKETING

  • Rodzaje marketingu: aktywny i reaktywny
  • Telesprzedaż i telepromocja
  • Schemat rozmowy przychodzącej vs. rozmowa przychodząca

2. ZASADY PRACY Z TELEFONEM

  • Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonywania
  • Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej
  • Czas w rozmowie telefonicznej
  • Zmysły w rozmowie telefonicznej

3. NAWIĄZANIE ROZMOWY - ZADBAJ O SUKCES OD SAMEGO POCZĄTKU

  • Otwarcie i jego rola w rozmowie telefonicznej
  • "Pierwsze Dobre Wrażenie"
  • Sposoby na debiutowe zagrywki klientów: "Nie mam czasu", "Nie jestem zainteresowany" itp.

4. SAVOIR-VIVRE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ

  • Ustalanie kto dzwoni
  • Poproszenie klienta o zaczekanie przy telefonie
  • Przełączanie do osób trzecich - unikanie usprawiedliwiania się
  • Zostawianie wiadomości

5. NARZĘDZIA KONTROLI ROZMOWY - PRZEJMOWANIE INICJATYWY W ROZMOWIE

  • Pozostałe etapy rozmowy telefonicznej - kluczowe elementy
  • Słuchając słyszeć - czyli aktywne słuchanie w praktyce
  • Lejek pytań - technika "oPoM"
  • Mowa ciała w pracy z telefonem - jest czy jej nie ma?
  • Komunikacja werbalna jako metoda budowania kompetencji i wiarygodności
  • Świadomy wpływ na klimat rozmowy - odzwierciedlanie, dobór słów, parafraza i inne sztuczki
  • Język prokliencki - zwroty zakazane i pożądane w sprzedaży przez telefon

Szkolenie z telemarketingu poprowadzi

Szkolenia zamknięte

Przygotujemy dla Twojej firmy bądź zespołu dedykowane klasyczne szkolenie zamknięte prowadzone w oparciu o specjalnie przygotowany, w oparciu o diagnozę potrzeb szkoleniowych, program szkolenia. Termin miejsce realizacji szkolenia zamkniętego ustalamy indywidualnie z Klientem. W celu uzyskania oferty i wyceny prosimy o kontakt. Dojazd trenera gratis.

Szkolenie online

Szkolenie online jest nowoczesną, bezpieczną i efektywną formą rozwoju pracowników. Przygotujemy i przeprowadzimy dla Twojej firmy / zespołu dedykowane szkolenie online. dedykowanego programu merytorycznego. Nasze szkolenia online realizujemy na w pełni profesjonalnej platformie internetowej. W celu uzyskania oferty i wyceny prosimy o kontakt.


Pytania / Kontakt
Skontaktuj się z nami tel: 22 877 38 44, GSM 784 010 775 e-mail: firma@bonavigator.pl

Kontakt

Z przyjemnością odpowiemy na Twoje pytania dotyczące naszego szkolenia.

Biuro Obsługi Klienta: bok@bonavigator.pl | 784 010 774 | 22 877 38 43

Dział szkoleń zamkniętych: firma@bonavigator.pl | 784 010 775 | 22 877 38 47

Zapraszamy do kontaktu!