Wywiad z trenerem Krzysztofem Wiakiem


Logistyka, dystrybucja, sprzedaż , eksport, obsługa klienta , ….Patrząc na Twoje doświadczenia zawodowe widać dużo zmian?

Krzysztof Wiak : Wbrew pozorom to nie zmiany, ale swoista spójność i konsekwencja. Twoje pytanie wskazuje jednak jak różnie w organizacji są postrzegane te działalności. A przecież w wielu organizacjach te działy znajdują się w tym samym pionie i raportują np. do Dyrektora Handlowego. Bardzo się cieszę, że miałem okazję przechodzić taką drogę i zdobywać różne doświadczenia, dzięki temu wiem jak ważna jest rzeczywista współpraca pomiędzy różnymi działami. Podkreślam, rzeczywista a nie tylko opisana gdzieś w misji i wartościach firmy. W obecnej działalności większość menedżerów musi mieć znacznie szerszą wiedzę opartą o wiele dziedzin. Często np. logistyk odpowiedzialny za dystrybucję jest menedżerem, który kupuje usługę logistyki kontraktowej np. transport czy magazynowanie. Podobnie jest z zakupem produkcji kontraktowej. A przecież te usługi to znaczący koszt w finansach organizacji, wymagający uwzględnienia wielu różnych umiejętności i różnych aspektów. Przykłady można mnożyć.

Ale czy w każdej firmie warto łączyć tak odległe zagadnienia jak sprzedaż i magazyn ? Dla kogo należy to robić?

Krzysztof Wiak : Oczywiście, należy umiejętnie łączyć zagadnienia sprzedażowe i logistyczne. Wtedy tworzy się swoisty łańcuch logistyczny czyli nic innego niż logiczne następstwo faktów. Ja to też łączyłem i łączę w swojej działalności zawodowej i trenerskiej [śmiech] A całkowicie na poważnie, często prowadząc szkolenia dotyczące np. zagadnień kwalifikowanych jako logistyczne np. dotyczące dystrybucji czy magazynowania, pojawia się stwierdzenie od uczestników „szkoda, że na tym szkoleniu nie ma ludzi z działu sprzedaży”. To prawda, często nie zdajemy sobie sprawy, że wywołanie zamówienia od klienta to dopiero początek. Początek drogi, aby zrealizować dostawę zgodnie z zasadami 7W oraz OTIF ( on time in full). Każda organizacja musi tak działać, aby klient kupował po raz kolejny i kolejny. To dopiero jest sukces. Realizacja poziomu obsługi klienta zgodnie z tymi założeniami to logistyczna obsługa klienta . Dla klienta organizacja musi być monolitem. Jednak często słyszymy np. …”znowu nawalił customer service , produkcja , transport” .....
Niestety to nie zmieni sytuacji, że wobec klienta to nie ” wypunktowany” dział czegoś nie zrobił, ale stroną jest nasza organizacja . I mamy rysę na monolicie, która często przemienia się w pęknięcie i mamy pojęcia ” my i oni”. Trzeba pamiętać, że logistyczna obsługa klienta to przepływ produktu, informacji i finansów z tym związanych. I choć każdy ma w tym przepływie swoją rolę, to nie może być „ich i nas.”

Czy w zarządzaniu eksportem obowiązują te same zasady?

Krzysztof Wiak : Dla mnie, dwa lata temu, zajęcie się eksportem było swoistym wyzwaniem, które jednak dało dużo satysfakcji. A odpowiadając na pytanie, to generalnie TAK, ale jest dużo bardziej skomplikowane. Eksport Manager to Sprzedawca, ale równolegle, również zajmujący się planowaniem, marketingiem, analizą rynku, logistyką i finansami. Na samym wstępie, na poziomie organizacji, trzeba sobie odpowiedzieć na pytanie, czy budujemy eksport czy tylko robimy deal sprzedażowy za granicę. Dalej, udzielić mnóstwo odpowiedzi i zrobić mnóstwo założeń dotyczących modelu biznesowego , portfolio, rozwiązań marketingowych itd. Ponieważ pracuję w modelu spółek zależnych dochodzi jeszcze mnóstwo zagadnień prawnych związanych z prowadzaniem tam firmy.

A skąd zainteresowanie prowadzeniem szkoleń?

Krzysztof Wiak : Po prostu lubię ludzi i lubię z nimi rozmawiać. Dlatego też preferuję zajęcia interakcyjne, podczas których wielokrotnie muszę się zmierzyć z trudnymi pytaniami grupy. To wyzwanie! Zaciekawić grupę, tak, aby na drugi dzień szkoleniowy wrócili wszyscy [śmiech] Moja przygoda zaczęła się ładne kilka lat temu od udziału jako prelegent w konferencjach związanych z szeroko rozumianą logistyką i dystrybucją . I przygoda trwa do dzisiaj. Dzięki działalności szkoleniowej poznałem też systemy pracy najważniejszych klientów m.in. sieci handlowych, operatorów logistycznych, klientów różnych branż. Ciężko prowadzić szkolenia z gospodarki opakowaniami (np. gospodarki paletami) nie analizując przepływu produktu czyli dystrybucji lub niestety często strat palet a tym samym przepływów finansowych.

Dziękujemy za rozmowę
 

 

Udostępnij

Szkoliliśmy

Polecane

Szkolenia
BEER GAME (SCM Game) - zarządzanie łańcuchem dostaw
Uczestnicy symulacji / gry, produkując, kupując i sprzedając piwo, wymieniają się niezbędnymi informacjami dla realizacji postawionego przed...

Czytaj więcej

INCOTERMS 2020
INCOTERMS 2020 zastąpił obowiązujące prawie dekadę reguły INCOTERMS 2010. Profesjonalny handel międzynarodowy nie może być realizowany bez z...

Czytaj więcej

GOSPODARKA MAGAZYNOWA. Zarządzanie Magazynem i Logistyka Magazynowa
Gospodarka magazynowa (logistyka magazynowa) i w związane z tym zarządzanie magazynem, to elementy systemu logistycznego przedsiębiorstwa, k...

Czytaj więcej

ZARZĄDZANIE KOSZTAMI LOGISTYKI. Metody identyfikacji, kalkulacji i optymalizacji kosztów logistyki
Koszty logistyki, w tym m.in. koszty magazynowania oraz koszty związane z utrzymaniem zapasów wpływają na wynik finansowy i bilans pr...

Czytaj więcej

LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie umożliwi uczestnikom zrozumienie zasad procesowego podejścia do obsługi Klienta jako logicznego połączenia procesu logistycznego, ...

Czytaj więcej

MAGAZYN KONSYGNACYJNY (SKŁAD KONSYGNACYJNY). Zarządzanie, zalety i wady
Szkolenie "Magazyn konsygnacyjny (Skład Konsygnacyjny). Zarządzanie, zalety i wady" usystematyzuje wiedzę każdej osoby, która spotyka...

Czytaj więcej

PRAWO TRANSPORTOWE DLA LOGISTYKÓW I SPEDYTORÓW
Prawo transportowe dla logistyków i spedytorów, to szkolenie, które w bardzo praktyczny i przystępny sposób dost...

Czytaj więcej

ZARZĄDZANIE I OBRÓT PALETAMI. Standardy EPAL, UIC, EUR
Szkolenie umożliwia zdobycie wiedzy jak organizować gospodarkę paletową dla palet EPAL/EUR, kiedy wybrać rozwiązania alternatywne np. poole ...

Czytaj więcej

ZARZĄDZANIE LOGISTYKĄ
W dzisiejszym rozwoju organizacji kluczowa jest identyfikacja "słabych ogniw" i przejście z myślenia subopytmalizacyjnego (działowego) na pr...

Czytaj więcej

ZARZĄDZANIE LOGISTYKĄ DYSTRYBUCJI
Logistyka dystrybucji to wyjątkowe i unikalne na polskim rynku szkolenie przeznaczone dla menedżerów i specjalistów odpowiedzi...

Czytaj więcej

ZARZĄDZANIE ZAPASAMI. Gospodarka Zapasami i Logistyka Zapasów
Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapas...

Czytaj więcej

ZARZĄDZANIE ŁAŃCUCHEM DOSTAW (Supply Chain Management)
Zapraszamy na specjalistyczne szkolenie poświęcone tworzeniu i zarządzaniu łańcuchami dostaw. Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich men...

Czytaj więcej

Trenerzy
Krzysztof Wiak
Trener - Praktyk. Ekspert w zakresie zarządzania logistyką, dystrybucją, zarządzania projektami, customer service i eksportem. Menedżer wyżs...

Czytaj więcej

Dr Bogdan Kroker
Menedżer w korporacjach międzynarodowych, doradca w firmach konsultingowych, specjalista w zakresie zarządzania procesami logistycznymi i ła...

Czytaj więcej

Aktualności
Praktyczne szkolenie z zarządzania i obrotu paletami

Zarządzanie i obrót paletami, czyli gospodarka paletami to tematyka szkolenia otwartego przeprowadzonego przez w Warszawie przez B...

Czytaj więcej

Gospodarka magazynowa szkolenie z praktykiem

Podniesieniu kompetencji potrzebnych do profesjonalnego zarządzania gospodarką magazynową było poświęcone szkolenie otwarte "Gospodarka m...

Czytaj więcej

Zarządzanie zapasami. Opinia o szkoleniu B&O NAVIGATOR

Zarządzanie zapasami, to element łańcucha dostaw, do którego nowoczesne przedsiębiorstwa przywiązują co raz większą uwagę. Wraz ze...

Czytaj więcej

Udane szkolenie z logistyki magazynowej

W dniach 13 - 14 września odbyło się kolejne szkolenie otwarte "Gospodarka magazynowa. Zarządzanie magazynem i logistyka magazynowa" prow...

Czytaj więcej

Na urlopie ... kilka refleksji o logistyce i logistykach

Nadszedł długo oczekiwany sezon urlopowy, który dla większości firm oznacza konieczność zorganizowania pracy przy mniejszej niż zw...

Czytaj więcej

Informacja zwrotna ze szkolenia gospodarka magazynowa, zarządzanie magazynem i logistyka magazynowa

W dniach 29 i 30 marca odbyło się w Warszawie kolejne szkolenie otwarte "Gospodarka magazynowa. Zarządzanie magazynem i logistyka magazyn...

Czytaj więcej

Ciekawa forma prowadzenia szkolenia Gospodarka Magazynowa

Nasze doświadczenie i opinie uczestników wskazują, że nawet "twarde szkolenie" z zakresu logistyki można poprowadzić w sposó...

Czytaj więcej