Wzrosty sprzedaży oznaczają wyższe przychody, ale także powstaje ryzyko pojawienia się większej liczby niezadowolonych klientów. Aby nie stracić takiego klienta oraz wielu innych należy odpowiednio przygotować proces reklamacji. Dzięki szkoleniu Obsługa Reklamacji zorganizowanemu 28 lutego 2013 roku uczestnicy mogli poznać w jaki sposób przygotować procedury i w jaki sposób postępować w wypadku roszczeń dotyczących jakości usług lub produktów. Szkolenie zostało przeprowadzone przez naszego Trenera-Praktyka Panią Dorotę Dańczak-Król, która otrzymała średnią ocenę 4,67 (skala 1-5).
Uczestnikom najbardziej przypadła do gustu forma szkolenia oraz wiedza merytoryczna. Zdobywanie praktycznych doświadczeń odbywało się za pomocą ćwiczeń i dyskusji wymagających zaangażowania. Przykładowe opinie jakie otrzymaliśmy w ankiecie
- „Przykłady dostosowane do realnych warunków”
- „Prosty czytelny i dostępny sposób prowadzenia zajęć”
Uczestnikom najbardziej podobało się:
- „Sposób radzenia sobie z emocjami”
- „Sposób prowadzenia – w formie rozmowy, wymiany doświadczeń”
- „Zaangażowanie uczestników w udział”
Zapraszamy na kolejne edycje, które odbędą się już w 20 Maja 2013 SZKOLENIE OBSŁUGA REKLAMACJI