ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI

O szkoleniu

Kluczowi klienci to 20% takich klientów, którzy dostarczają 80% zysków. Kluczowi klienci, to tacy którzy mają potencjał by zaliczać się do kategorii 20/80.
Kluczowi klienci, to tacy których nie można zaliczyć do kategorii 20/80, ale prawdopodobieństwo ich pozyskania jest bardzo wysokie.

Ale także…..

Kluczowi klienci – to Ci klienci, którzy z punktu widzenia długofalowej polityki firmy mają szczególne cechy, strategicznie ważne dla naszej organizacji.

Jak powinno się w profesjonalny sposób zarządzać krótko i długofalowymi relacjami z klientami kluczowymi, o tym dowiedziecie biorąc udział w naszym szkoleniu.

Cele szkolenia

W trakcie szkolenia "Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi":

• Poznasz zasady identyfikacji i segmentacji klientów kluczowych.
• Dowiesz jak powinna wyglądać organizacja pracy z klientem kluczowym.
• Nauczysz się elementów wywierania wpływu, perswazji, które pomogą Ci w rozmowach z klientami kluczowymi.
• Opanujesz zasady profesjonalnych technik sprzedaży i negocjacji z klientami kluczowymi.
• Nauczysz się tworzyć "Plany Rozwoju Współpracy z Klientem".

Program szkolenia

1. IDENTYFIKACJA KLIENTA KLUCZOWEGO

• Definicja klienta kluczowego
• Segmentacja - jak wyłonić najbardziej wartościowych klientów

2. FIRMA ZORIENTOWANA NA KLIENTA KLUCZOWEGO

• Koszty niskiej jakości obsługi klienta
• Kształtowanie modelu współpracy - zastosowanie barier wyjścia

3. ELEMENTY WYWIERANIA WPŁYWU W KONTAKTACH Z KLIENTEM

• Dostosowanie się do Klienta
• Przydatne narzędzia perswazji
• Budowanie mostów w przypadku różnicy zdań
• Oddawanie pola w podejmowaniu decyzji

4. SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE Z KLIENTEM KLUCZOWYM

• Zasady sprzedaży aktywnej
• Zasady budowania relacji z klientem
• Jak budować silną pozycję wyjściową w procesie negocjacji
• Jak negocjować z silniejszym partnerem
• Koncentracja na rozwiązaniu problemów

5. PLAN ROZWOJU WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM