Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta

O szkoleniu

Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta, to szkolenie, które podniesie Twoje kompetencje w zakresie prowadzenia procesów sprzedaży i obsługi różnych typów psychologicznych klientów. Dlaczego znajomość typologii klienta jest tak ważna w sprzedaży i obsłudze klientów?

Wspólnym doświadczeniem osób zajmujących się sprzedażą i obsługą klienta jest przekonanie, że nie ze wszystkimi klientami da się rozmawiać w ten sam sposób. Z jednymi komunikacja układa się bardzo dobrze, klient i sprzedawca doskonale rozumieją się, mogą rozmawiać godzinami - "nadając na tej samej fali" szybko dochodzą do porozumienia. Z innymi klientami jest zupełnie odwrotnie, brakuje porozumienia i zrozumienia, handlowiec i klient są sobą zmęczeni i chcą jak najszybciej zakończyć rozmowę... najczęściej na niczym.

Dlaczego tak dzieje się?

Klienci reprezentują różne typy osobowościowe i charakterologiczne. Różnią się od siebie zachowaniami i sposobem komunikacji zupełnie odmiennie traktując handlowca czy specjalistę ds. obsługi klienta.
Rozpoznanie typu klienta przez handlowca i w dalszej kolejności przyjęcie odpowiedniej strategii sprzedaży bądź obsługi jest koniecznością, jeżeli chcemy myśleć o efektywnej komunikacji z klientem.

1. Jakie są typy i typologie klientów w sprzedaży i obsłudze?
2. Jakie są ich silne i słabe strony?
3. Jak efektywnie sprzedawać i obsługiwać różne typy klientów?

Na te trzy podstawowe pytania i kilka innych, znajdziesz odpowiedź biorąc udział w szkoleniu z typologii klienta "Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta".

Szkolenie z typologii klientów polecamy:

• Handlowcom zajmującym się sprzedażą bezpośrednią (spotkania, wizyty) lub pośrednią (telefon, email).
• Specjalistom ds. obsługi klienta i pracownikom biur i obsługi klienta, salonów firmowych, sklepów i innych punktów handlowych.
• Managerom zespołów handlowych i obsługi klientów.

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy na temat różnych typów klientów występujących w procesie sprzedaży i obsługi klienta.

Biorąc udział w szkoleniu "Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta":

• Określisz swoją postawę wobec różnych typów klienta.
• Poznasz źródła i podstawy różnych zachowań klientów.
• Zdobędziesz wiedzę o różnych typologiach klientów stosowanych w sprzedaży i obsłudze klienta.
• Będziesz umiał rozpoznawać i określać najczęstsze typy klientów.
• Podniesiesz swoje umiejętności komunikacji sprzedażowej z różnymi typami klientów.
• Nauczysz się dostosowywać swoją komunikację do różnych typów klientów.

2 wygodne formy realizacji szkolenia "Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta"

Wybierz najbardziej odpowiednią dla siebie formę udziału w szkoleniu z typów klienta w sprzedaży i obsłudze klienta.

• Szkolenie zamknięte dla sił sprzedaży / obsługi klienta Twojej firmy. Rozwiązanie rekomendowane dla grup 4/5 - 12 osób. Termin, miejsce szkolenia są uzgadnianie z klientem. Korzyścią jest to, że szkolenie jest prowadzone wg. dedykowanego programu uwzględniające potrzeby szkoleniowe i specyfikę funkcjonowania przedsiębiorstwa klienta.
• Szkolenie online. Dedykowane e-szkolenie prowadzone na profesjonalnej platformie internetowej dla Twojej firmy / zespołu. Podobnie jak w wypadku szkolenia zamkniętego zrealizujemy je w oparciu o dedykowany program merytoryczny.

Program szkolenia

1. PO CO JEST KLIENT? KTO JEST KLIENTEM, JAKI JEST KLIENT?

• Jakie zadania ciążą na kliencie i jakie korzyści nam daje?
• Balans zadań do korzyści - i kto tu ma trudniej?
• Spojrzenie na klienta z zupełnie innej perspektywy niż zawsze
• Czy lubimy tych, którym sprzedajemy? A jeśli nie, jak sprzedawać?

2. DIAGNOZA MOJEJ POSTAWY WOBEC OTOCZENIA I KLIENTA

• Każdy ma swoją mapę i co to znaczy?
• Dlaczego jednych lubimy a innych nie?
• Jak walczyć z niechęcią do niektórych osób?
• Mój klient. Fajny czy wredny?

3. PSYCHOLOGICZNE PODSTAWY ZACHOWAŃ KLIENTÓW

• Potrzeby, motywy, postrzeganie, osobowość etc.
• Czynniki kształtujące zaufanie
• Jak to wykorzystać w komunikacji z klientem?

4. TYPOLOGIA KLIENTA WG. RÓŻNYCH KONCEPCJI

• Introwertycy, ekstrawertycy, sposoby komunikacji
• Nastawienie na cel, nastawieni na relacje - sposoby komunikacji
• Egoiści, altruiści - sposoby komunikacji
• Potulni, nieprzytomni, agresywni - sposoby komunikacji

5. EFEKTYWNE PROCEDOWANIE SPRAW W KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

• Nawiązanie kontaktu
• Rozpoznanie sprawy - techniki umożliwiające lepsze zrozumienie klienta
• Załatwienie sprawy
• Zakończenie
• Pożegnanie

6. RELACJE Z KLIENTEM

• Na czym polega relacja z klientem i dlaczego jest ważna?
• Jak nawiązywać relacje dokładnie takie, jakie potrzebuje klient, żeby był zadowolony
• Różne sposoby nawiązywania relacji z klientem "na chwilę" i z klientem "długoterminowym"

7. RADZENIE SOBIE W SYTUACJI GDY RELACJA STAJE SIĘ TRUDNA

• Przyczyny
• Czynniki
• Praca z trudnym klientem
• Jak radzić sobie z negatywnymi emocjami?

Szkolenie "Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta" poprowadzi: