TELEMARKETING DLA HANDLOWCÓW - poziom zaawansowany

O szkoleniu

Telefon to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej ci efektywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. A przecież w dzisiejszym świecie, kiedy wszystko dzieje się tak szybko, to często pierwszy i jedyny sposób na skontaktowanie się z klientem. Może się przecież zdarzyć tak, że cały proces sprzedaży prowadzony jest właśnie przez telefon bez osobistego kontaktu.

Aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, warto kierować się pewnymi standardami oraz pamiętać o pewnych technikach i narzędziach które podnoszą naszą efektywność.

A jaki to techniki, dowiedzą się Państwo na naszym szkoleniu, na które zapraszamy wszystkie osoby, które wykorzystują lub planują wykorzystanie telefonu w aktywnej sprzedaży i w kontaktach nastawionych na budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Cele szkolenia

Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swoje pracy z telefonem, w szczególności w procesie sprzedaży poprzez realizację następujących celów szczegółowych:

• Poznanie zasad świadomego kreowania wizerunku firmy w rozmowie sprzedażowej
• Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej
• Przetestowanie technik wpływających na podniesienie efektywności sprzedaży przez telefon
• Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem
• Zapoznanie uczestników z psychologią i typologią klienta

Program szkolenia

1. ZANIM ZACZNIESZ DZIAŁAĆ - ZASADY PRACY Z TELEFONEM RAZ JESZCZE

• Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonania
• Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej
• Kultura rozmowy telefonicznej

2. CZY SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON RÓŻNI SIĘ OD SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ

• Telefon - bariera w procesie komunikacji
• Komunikacja werbalna i niewerbalna - jakie elementy i na ile mają znaczenie
• Jak skutecznie rozpocząć rozmowę i zrobić dobre pierwsze wrażenie
• Przełamywanie debiutowych zagrywek klientów - czyli jak zwiększyć na dłuższą rozmowę
• Typologia klientów - jak przez telefon poznać klienta

3. SYTUACJA W JAKIEJ ZNAJDUJE SIĘ KLIENT - ETAP BADANIA POTRZEB

• Potrzeby psychologiczne i potrzeby merytoryczne klientów
• Dwukierunkowa komunikacja jako metoda zapewniająca klienta o indywidualnym podejściu
• "Zasada Pareto" w procesie komunikowaniu się z klientem
• Narzędzia kontroli rozmowy - sprawdzone sposoby na budowanie pozytywnego klimatu

4. TERAZ NASZA KOLEJ, CZYLI PREZENTACJA PRODUKTU

• Sztuka perswazji i argumentacji, jak efektywnie przekonywać
• Sprzedawanie korzyści, a nie parametrów - "model CZK"
• Język straty - uświadomienie utraconych korzyści
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami - przykłady najczęściej powtarzanych

5. TECHNIKI ZAMKNIĘCIA I POSTĘPOWANIA W TRUDNYCH SYTUACJACH

• Zamknięcie próbne - zapytaj o opinię
• Finalizowanie zaczyna się od początku - 8 metod zamykania sprzedaży
• Trudna sytuacja czy trudny klient?
• Reakcje na negatywne stwierdzenia klientów - radzenie sobie z krytyką
• Asertywne reagowanie na klientów agresywnych
• Reklamacja - prezent czy trudna sytuacja

Szkolenie "Telemarketing dla handlowców - poziom zaawansowany" poprowadzi