ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW W ZESPOLE. Szkolenie dla managerów

O szkoleniu

Szkolenie "Rozwiązywanie konfliktów w zespole" to kompleksowy program skierowany do managerów, mający na celu rozwój ich umiejętności w zarządzaniu konfliktami w środowisku pracy.

Program jest zaprojektowany, aby dostarczyć uczestnikom zarówno teoretyczną wiedzę, jak i praktyczne narzędzia niezbędne do skutecznego rozwiązywania sporów w zespołach. Uczestnicy zdobędą umiejętności pozwalające na konstruktywne podejście do konfliktów, co przyczyni się do minimalizacji negatywnych skutków i maksymalizacji korzyści płynących z różnorodności i dynamiki zespołowej.

Podczas szkolenia, uczestnicy będą mieli okazję poznać różne typy konfliktów oraz metody ich rozwiązywania, a także nauczą się stosować menedżerskie techniki radzenia sobie z emocjami i napięciem zarówno własnym, jak i zespołu.

Szkolenie kładzie duży nacisk na rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, które są kluczowe w zapobieganiu eskalacji konfliktów i utrzymaniu harmonii w zespole. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i case studies, uczestnicy będą mogli zastosować zdobytą wiedzę w realnych sytuacjach zawodowych, co pozwoli im na skuteczniejsze zarządzanie zespołem i budowanie bardziej efektywnej współpracy.

Cele szkolenia

Szkolenie z rozwiązywania konfliktów ma na celu wszechstronny rozwój umiejętności uczestników w zakresie zarządzania konfliktami w zespołach pracowniczych. Poprzez pogłębienie wiedzy na temat mechanizmów powstawania konfliktów oraz sposobów ich rozwiązywania, uczestnicy będą mogli skutecznie minimalizować negatywne skutki sporów, jednocześnie maksymalizując potencjał, jaki tkwi w różnorodności i dynamice zespołowej.

Program szkolenia zakłada również zdobycie umiejętności praktycznych, niezbędnych do stosowania efektywnych technik komunikacyjnych oraz zarządzania emocjami, co pozwoli na utrzymanie harmonii i wysokiej produktywności w zespole.

Szczegółowymi celami szkolenia "Rozwiązywanie konfliktów w zespole" są:

1. Rozwój umiejętności konstruktywnego rozwiązywania konfliktów oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach tak, aby minimalizować negatywne skutki np. związane z relacjami i maksymalizować potencjał tkwiący w sporach.
2. Zdobycie wiedzy o typach konfliktów i metodach ich rozwiązywania.
3. Nabycie umiejętności stosowania menedżerskich narzędzi rozwiązywania problemów w zespołach pracowniczych.
4. Nabycie umiejętności stosowania skutecznych technik radzenia sobie z emocjami napięciem własnym i zespołu w sytuacjach konfliktowych i zmian.
5. Zdobycie umiejętności stosowania konstruktywnych, niemanipulacyjnych taktyk wywierania wpływu.
6. Dobór skutecznych działań menedżerskich do określonych faz zmian, przez które przechodzi zespół.

Rozwiązywanie konfliktów w zespole. Szkolenie dla managerów - grupa docelowa:

Szkolenie "Rozwiązywanie konfliktów w zespole" jest skierowane do managerów, którzy pragną rozwijać swoje kompetencje w zakresie zarządzania konfliktami oraz poprawy komunikacji w zespołach.

Grupa docelowa obejmuje:

• Managerów średniego i wyższego szczebla - osoby zarządzające zespołami, które chcą efektywnie radzić sobie z konfliktami w swojej organizacji oraz rozwijać umiejętności mediacyjne.
• Kierowników projektów - profesjonalistów odpowiedzialnych za realizację projektów, którzy muszą zarządzać różnorodnymi interesami i zapobiegać eskalacji sporów w swoich zespołach.
• Specjalistów HR - osoby zajmujące się zasobami ludzkimi, które chcą zdobyć wiedzę i narzędzia do wspierania managerów i pracowników w rozwiązywaniu konfliktów i poprawie atmosfery w pracy.
• Liderów zespołów - pracowników na stanowiskach liderskich, którzy dążą do zwiększenia swojej skuteczności w zarządzaniu grupą oraz w budowaniu zaufania i współpracy w zespole.
• Przedstawicieli działów komunikacji i relacji wewnętrznych - osoby odpowiedzialne za komunikację w organizacji, które chcą pogłębić swoje umiejętności w zakresie zarządzania konfliktami i poprawy efektywności komunikacyjnej.

Szkolenie jest idealne dla tych, którzy pragną nie tylko minimalizować negatywne skutki konfliktów, ale również wykorzystać je jako szansę na rozwój i wzmocnienie zespołu.

Program szkolenia

1. CZYM JEST KONFLIKT? JAK POSTRZEGAMY KONFLIKT?

• Definicja konfliktu
• Konflikt jako naturalna sytuacja społeczna

2. JAK POWSTAJĄ KONFLIKTY? ZROZUMIEĆ PRZYCZYNY, BY ZAPOBIEGAĆ

• Destrukcyjna i konstruktywna rola konfliktu
• Rodzaje konfliktów
• Proces konfliktu i jego etapy

3. ŹRÓDŁA I NASTĘPSTWA KONFLIKTÓW

• Typy konfliktów wg. Christopher’a Moore’a
• Postawy w sytuacji konfliktowej i ich konsekwencje - wg. Thomas i Kilmann

4. KONFLIKT W ZESPOLE - JAK EFEKTYWNIE WYKORZYSTAĆ JEGO DYNAMIKĘ

• Firma/organizacja jako miejsce konfliktogenne - przyczyny i symptomy
• Fazy rozwoju zespołu i rola managera

5. WPŁYW KOMUNIKACJI NA SYTUACJE KONFLIKTOWE

• Źródła konfliktów wynikające z niewłaściwej komunikacji
• Bariery komunikacyjne wg. T. Gordona

6. STRATEGIE RADZENIA SOBIE Z KONFLIKTEM

• Wybór optymalnej strategii: Rywalizacja, Kompromis, Współpraca, Unikanie, Uległość
• Zachowania wpływające na ograniczanie lub eskalację konfliktu

7. EFEKTYWNE ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW

• Negocjacje, facylitacje, mediacje, arbitraż
• Technika zadawania pytań
• Szukanie rozwiązań: metoda intuicyjna i systematyczna -wieś prezentacja
• Model rozwiązywania konfliktów - 6 kroków

8. TECHNIKI KOMUNIKACYJNE SPRZYJAJĄCE ZAPOBIEGANIU I ROZWIĄZYWANIU KONFLIKTÓW

• Aktywne słuchanie: niewerbalne, werbalne
• Zasady trójkąta satysfakcji -slajd
• Informacja zwrotna - FUKO

9. CHMURKA - NARZĘDZIE TOC DO ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

• Identyfikacja problemu- emocje
• Potrzeba a żądanie
• Wspólny cel – uogólnienia
• Sprawdzenie logiki

10. UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE MENEDŻERA A SPOSOBY ZAPOBIEGANIA KONFLIKTOM

• Asertywne prawa własne i innych osób
• Asertywne radzenie sobie w sytuacjach niejasnych

Rozwiązywanie konfliktów w zespole. Szkolenie dla managerów poprowadzi: