ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW. Zarządzanie konfliktem i trudne sytuacje w zespole

O szkoleniu

O konflikcie łatwo opowiada się z dystansu… Menedżer który stoi przed zadaniem rozwiązania konfliktu w zespole lub w firmie może czuć przysłowiowy "nóż na gardle". Konflikty powstają między jednostkami i między całymi zespołami. Zarówno struktura prawno - organizacyjna, sposób komunikacji i deficyt zasobów mogą stać się zarzewiem sporów.

Cele szkolenia

Celem szkolenia "Rozwiązywanie Konfliktów. Zarządzanie Konfliktem i Trudne Sytuacje w Zespole" jest zwiększenie kompetencji w zakresie zarządzania konfliktem, poprzez, udrożnienie komunikacji, przyjęcie postaw integracyjnych, wypracowanie strategicznych rozwiązań menedżerskich.

Korzyści:

Po szkoleniu menedżer będzie potrafił:

• Sprawnie kierować konfliktem.
• Wykorzystywać konflikt do zwiększenia efektywności działań.
• Budować bezkonfliktową komunikację w zespole.
• Rozwiązywać konflikty w relacji z drugą osobą.
• Rozwiązywania konflikty w zespołach i między nimi.
• Bronić się przed manipulacją.
• Zwiększy kompetencje w zakresie asertywności.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie jest przeznaczone dla menedżerów każdego szczebla, którzy zarządzają zespołami pracowniczymi lub menedżerskimi.

Program szkolenia

1. PRZYCZYNY POWSTAWANIA KONFLIKTÓW

• Organizacyjne przyczyny powstawania konfliktów: dominacja jednostki, dominacja koalicji, dominacja większości, koalicje i klany
• Konflikt między jednostkami a grupami w firmie
• Ocena ryzyka wstąpienia konfliktów; współzależność działań, niezgodność celów, wspólnota zasobów
• Bariery komunikacyjne; Komunikat Ty, Ocena, założenie, stereotyp, generalizacja, nieakt. słuchanie, atak psychologiczny - w jaki sposób radzić sobie z tymi wyzwaniami
• Rodzaje konfliktów wg. Ch. W. Moore’ a
• Trójkąt satysfakcji
• Rola sposobu ujawniania emocji w konflikcie
• Podmiotowe, a przedmiotowe traktowanie drugiej osoby
• Nawyki i pętle w komunikacji

2. ANATOMIA KONFLIKTU

• Deficyt zasobów
• Postawa podejrzliwości
• Niezgodność wartości
• Niestabilny stan stron
• Odrzucana hierarchia prestiżu
• Negatywne postrzeganie i wyolbrzymianie różnic
• Błędne postrzeganie drugiej strony
• Błędne postrzeganie własnej grupy

3. ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTU RELACJI

• Nieoceniający styl komunikowania się
• Hierarchizowanie relacji a partnerski styl porozumiewania się
• Style komunikacyjne C.G. Junga
• Twój styl komunikacyjny i twój "antagonista komunikacyjny"
• Jak rozpoznawać poszczególne typy komunikacyjne
• Jakich używać argumentów dla różnych typów komunikacyjnych
• Jak budować pozytywną komunikację na różnicach w sposobie porozumiewania się
• Ujawnianie intencji stojących za stanowiskiem
• Różnice na poziomie przekonań - budowanie na różnicach

4. KONFLIKT W TWOIM ZESPOLE - WYKORZYSTANIE KONFLIKTU DLA SUKCESU

• Nieformalne role grupowe
• Potrzeby zespołu i dynamika zmiany potrzeb
• Fazy rozwoju zespołu i menedżera, pojawianie się oporu zespołu
• Kiedy zespół zaczyna konstruktywnie działać i co może zrobić menedżer aby go w tym wspierać?

5. BUNT? UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE W PRACY Z ZESPOŁEM - ROZWIĄZANIE TRUDNYCH SYTUACJI

• Radzenie sobie z oporem i konfliktem zespołowym
• Radzenie sobie z buntem
• Pozytywna funkcja konfliktów w zespole
• Manipulacja i wywieranie wpływu przez grupę i jednostki oraz radzenie sobie z manipulacją
• Co można zrobić w trudnych sytuacjach o różnym obliczu?
• Słowa, które przydają się w trudnych sytuacjach
• Dostrzeganie, akceptowanie i wykorzystywanie różnic przez menedżera

6. STRATEGIE KIEROWANIA KONFLIKTEM

• Dominacja jednostki - mocne i słabe strony
• Dominacja koalicji - mocne i słabe strony
• Dominacja większości - mocne i słabe strony
• Nowy przemawiający cel dla większości
• Systemy hierarchiczne i ich rola w rozwiązywaniu konfliktów
• Rekonstrukcja systemu; rotacja personelu, przedzielenie buforem, pośrednik, rozdzielenie zadań, scalanie zadań
• Struktura organizacji macierzowej - nowe spojrzenie na konfrontację
• Przetargi rozdzielające i integrujące
• Mediacje

7. STRATEGIE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW W DUŻYCH ZESPOŁACH

• Metody kreowania przyszłości - Institute of Cultural Affairs – studium przypadku
• Metody projektowania pracy (redesigning of work)– metoda Dicka Axelroda studium przypadku

8. SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

• Różnice między arbitrażem, mediacją a facylitacją
• Rola mediatora i cel mediacji
• Minimalizowanie barier - oddzielaj ludzi od problemów, koncentruj się na motywach i interesach nie na stanowiskach, zwiększaj ilość opcji, stosuj obiektywne kryteria, udrażniaj komunikację i in.,
• Identyfikacja kwestii spornych
• Precyzowanie oczekiwań i budowanie dla nich atmosfery zrozumienia,
• Rozważanie rozwiązań i zawieranie porozumienia
• Postawy pokonywania konfliktów wg. T. Kilmanna
• Różnice między kompromisem a integracją
• Konstruktywne kończenie konfliktu; rozwiązanie, uregulowanie, zawieszenie broni

9. TYPY KULTUR ORGANIZACYJNYCH WG. KAMERONA I QUINNA

• Klan
• Hierarchia
• Rynek
• Adhokracja
• Wpływ kultury organizacyjnej na powstawanie konfliktów w twojej firmie

10. UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE MENEDŻERA A ROZWIĄZANIE TRUDNYCH SYTUACJI

• Asertywne prawa własne i innych osób
• Postawy życiowe
• Asertywne radzenie sobie w sytuacjach niejasnych
• Klaryfikacja aluzyjnej i uwikłanej krytyki
• Asertywna obrona przed krytyką i atakiem