DESIGN THINKING I SERVICE DESIGN

O szkoleniu

Design Thinking to metoda, która wspiera i systematyzuje pracę zespołów nad kreatywnymi pomysłami. Koncentrując się na użytkowniku, posiadając możliwość testowania hipotez oraz pracując w interdyscyplinarnych zespołach, powstaje proces wspierający budowanie rozwiązań, z których użytkownicy będą korzystali.
Metoda Design Thinking opiera się na pięciu głównych krokach, które wspierają konkretne narzędzia do zbierania informacji. Badania marketingowe oraz ich analiza, są główną specjalizacją prowadzącego szkolenie z design thinking i podczas warsztatów uczestnicy będą mogli poznać nowe narzędzia do gromadzenia użytecznych danych.

Dzisiejsze rynki charakteryzują się dużą konkurencyjnością, bez względu na branżę. Łatwość komunikacji z klientem oraz duża ilość ofert sprawiają, że firmy coraz bardziej starają się zainteresować klienta oryginalnością swoich produktów i usług. Jednak, żeby stać się pionierem, organizacja musi wiedzieć jak zarządzać procesem tworzenia innowacji.

Grupa docelowa szkolenia "Design Thinking i Service Design"

Szkolenie "Design Thinking i Service Design" skierowane jest do osób chcących korzystać z metody Design Thinking w budowaniu atrakcyjnych rozwiązań dla klientów. Szczególnie rekomendujemy je dla:

• przyszłych moderatorów Design Thinking,
• project managerów,
• product ownerów,
• liderów zmian,
• UX/UI designerów,
• marketingowców,
• osób, które chcą zaadaptować swój biznes do nowych warunków,
• oraz osób, które chcą się nauczyć praktycznego wykorzystywania potencjału poznanej metody w budowaniu atrakcyjnych rozwiązań dla klientów.

Cele szkolenia

Szkolenie "Design Thinking i Service Design" przygotuje Cię do profesjonalnego wykorzystania metodyki design thinking w pracy zawodowej. Biorąc aktywny udział w warsztacie:

• dowiesz się, czym jest design thinking i service design i jak zastosować go w codziennej pracy i zarządzaniu zespołem,
• zrozumiesz, jak DT i SD mogą wpłynąć na rozwiązywanie zadań, optymalizację usług i zwiększenie efektywności działań,
• dowiesz się, jak wykorzystywać indywidualne i zespołowe narzędzia Design Thinking i Service Design,
• nauczysz się myślenia wizualnego - wskażemy proste techniki, które odmienią Twoje podejście do zarządzania projektem.

Szkolenie Design Thinking i Service Design - 3 wygodne sposoby udziału

Wybierz najbardziej odpowiednią dla siebie lub twojego zespołu / firmy formę udziału w szkoleniu z design thinking:

• Szkolenie zamknięte dla zespołu Twojej firmy. Rozwiązanie rekomendowane dla grup 4/5 do 12 osób. Termin, miejsce szkolenia są uzgadnianie z klientem. Korzyścią jest to, że szkolenie jest prowadzone wg. dedykowanego programu uwzględniające potrzeby szkoleniowe i specyfikę funkcjonowania przedsiębiorstwa klienta.
• Szkolenie "1 na 1". Przeznaczone indywidualnie dla 1 osoby. Termin, miejsce szkolenia są uzgadnianie z klientem. Program szkolenia jest dostosowywany do zgłoszonych potrzeb.
• Szkolenie online. Dedykowany webinar dla Ciebie indywidualnie lub Twojej firmy / zespołu.

Szkolenie "Design Thinking i Service Design" może być prowadzone w języku angielskim.

Program szkolenia

1. DESIGN THINKING I SERVICE DESIGN - WPROWADZENIE

• Jak to się wszystko zaczęło, historia powstania i rozwoju design thinking
• Definicje design thinking i przykłady zastosowania - przykłady firm, które inwestują w mapowanie doświadczeń klientów
• Dla kogo jest design thinking
• Kluczowe wartości i zasady podejścia design thinking
• Design thinking vs service design - czym różnią się te podejścia od siebie? Kiedy je stosować?

2. PROCES PROJEKTOWY NA PRZYKŁADZIE - INTERAKTYWNE ZADANIA

• Proces double diamond
• Zrozumienie sensu myślenia konwergencyjnego i dywergencyjnego

3. EMPATYZACJA - METODY BADAWCZE I RESEARCH INTERNETOWY

• Przejście przez ścieżkę klienta - mapowanie doświadczeń użytkownika - Customer Journey (porównanie dostępnych narzędzi do mapowania ścieżek klienta online i offline)
• Poznanie takich narzędzi, jak: User Stories, mapy empatii, service blueprint
• Poznanie potrzeb, frustracji, bolączek i pragnień finalnego odbiorcy naszego produktu / usługi

4. DEFINIOWANIE PROBLEMU

• Priorytetyzacja danych i wyciąganie wniosków z badań
• Skupianie się na najważniejszych wyzwaniach projektowych
• Ideacja / generowanie pomysłów
• Co oznacza bycie kreatywnym i jak pobudzać kreatywność
• Tworzenie rozwiązań zgodnych z wybranymi wyzwaniami projektowymi
• Wybór rozwiązań, które będą poddane testom

5. PROTOTYPOWANIE

• Myślenie wizualne
• Scenariusze korzystania z produktu / usługi
• Tworzenie prototypów produktów / usług w celu ulepszenia, doprecyzowania i rozwinięcia pierwotnych pomysłów oraz sprawdzenia ich działania

6. TESTOWANIE

• Przeprowadzenie testów prototypów z użytkownikami finalnego rozwiązania
• Iteracja

7. PODSUMOWANIE I SESJA “PYTAŃ I ODPOWIEDZI”

Szkolenie Design Thinking i Service Design poprowadzi