Szkolenia online obsługa klienta

Szkolenia online obsługa klienta, to kategoria zawierająca programy szkoleń online przeznaczonych dla managerów działów obsługi klienta, specjalistów ds. obsługi klienta oraz wszystkich pracowników odpowiedzialnych za prawidłową obsługę klienta indywidualnego (B2C) i klienta biznesowego (B2B).

Szkolenia online obsługa klienta - informacje

Forma szkoleń

Szkolenia online z obsługi klienta są prowadzone na profesjonalnej platformie internetowej (eszkolenia.clickmeeting.com), która zapewnia możliwość interaktywnego i warsztatowego prowadzenia szkoleń. Uczestnicy szkolenia online z obsługi klientów biorą udział w ćwiczeniach grupowych i indywidualnych, rozwiązują testy i studia przypadku, są zachęcani do aktywnej dyskusji. Podsumowaniem każdego modułu są krótkie prezentacje trenera.

Trenerzy

Szkolenia online obsługa klienta są prowadzone przez trenerów – praktyków posiadających doświadczenie zawodowe związane ze stanowiskami managerskimi w obsłudze klientów.

Szkolenia online obsługa klienta - tematy i programu

Profesjonalna obsługa klienta

Profesjonalna obsługa klienta, to szkolenie online, które kształci i podnosi kompetencje managerów, specjalistów i pracowników odpowiedzialnych za obsługę klientów. Profesjonalna obsługa klienta powinna być celem i standardem rynkowych każdej firmy i organizacji. Pamiętajmy, że główny potencjał każdej firmy to jej zadowoleni klienci. więcej

Obsługa trudnego klienta

Trudny klient, kto z nas nie spotkał się z nim? Każdy ma swoje doświadczenia z tak zwanym "trudnym klientem". Szczególnie pamiętamy sytuacje, kiedy słowa krytyki wypowiedziane lub napisane przez "trudnego klienta" były skierowane bezpośrednio na naszą osobę lub firmę bądź też klient wymagał od nas rzeczy nierealnych do zrealizowania. więcej

Standardy obsługi klienta

Standardy obsługi klienta (biznesowego i indywidualnego), to zbiór zasad, reguł i dobrych praktyk, które odpowiadają na z pozoru proste pytanie. Jaka powinna być obsługa klienta w naszej firmie czy organizacji? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia online ze standardów obsługi klienta B2B czy B2C. więcej

Nowoczesna obsługa klienta. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media

Nowoczesna obsługa klienta wykorzystuje do kontaktu i budowania relacji z klientami rozwiązania technologiczne. W ogromniej mierze procesy obsługi klienta są procesami zdalnymi, w których narzędziami obsługi klientów stają się telefoniczna obsługa klienta (infolinia, call center, call back, sms), e-mail bądź chat firmowy (tzw. zdalna obsługa klienta) oraz obsługa klientów w mediach społecznościowych (social media). więcej

Obsługa reklamacji

Szkolenie online "Obsługa reklamacji" uczy profesjonalnego podejścia w kontaktach z klientem, który daje wyraz niezadowolenia z usługi, produktu lub jakości obsługi. Badania rynkowe pokazały, że ok. 25% klientów jest niezadowolonych z dokonanych zakupów. Jak często wyrażają swoje niezadowolenie? Zaskakujący jest fakt, że tylko 5% z nich składa reklamacje. więcej

Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon

Nowy czas, nowe zastosowanie telemarketingu, który w całości zastąpi przez chwilę tradycyjną sprzedaż i bezpośrednią obsługę klienta. Jak się do przygotować do prowadzenia sprzedaży i obsługi klienta przez telefon oraz jak połączyć ją z innymi narzędziami pracy zdalnej dla handlowców online, o tym dowiesz się podczas szkolenia online "Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon". więcej

Logistyczna obsługa klienta

Szkolenie umożliwi uczestnikom zrozumienie zasad procesowego podejścia do obsługi Klienta jako logicznego połączenia procesu logistycznego, sprzedażowego i bezpośredniego customer service. więcej

Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta

Wspólnym doświadczeniem osób zajmujących się sprzedażą i obsługą klienta jest przekonanie, że nie ze wszystkimi klientami da się rozmawiać w ten sam sposób. Z jednymi komunikacja układa się bardzo dobrze, klient i sprzedawca doskonale rozumieją się, mogą rozmawiać godzinami... więcej

Zarządzanie relacjami z klientami kluczowymi

Kluczowi klienci to 20% takich klientów, którzy dostarczają 80% zysków. Kluczowi klienci, to tacy którzy mają potencjał by zaliczać się do kategorii 20/80. Kluczowi klienci, to tacy których nie można zaliczyć do kategorii 20/80, ale prawdopodobieństwo ich pozyskania jest bardzo wysokie. Ale także… więcej

Zarządzanie obsługą klienta - krok po kroku

"Zarządzanie obsługą klienta - krok po kroku" to szkolenie online, które zapewnia kompleksową wiedzę na temat sposobu profesjonalnej organizacji działu obsługi klienta oraz metod przeszkolenia i motywacji pracowników, ze szczególnym uwzględnieniem technik obsługi tzw. "trudnych klientów". więcej

Poznaj sylwetki naszych trenerów prowadzących szkolenia online obsługa klienta oraz przeczytaj bezpłatne artykuły dotyczące problematyki obsługi klienta. Znajdziesz je poniżej.