L.Leclerc w Gdańsku. Projekt szkoleniowy z zakresu obsługi reklamacji


Z satysfakcją prezentujemy treść opinii o projekcie szkoleniowym z zakresu obsługi reklamacji, który zrealizowaliśmy dla L.Leclerc w Gdańsku.

Gdańsk, 11 października 2018r.

REFERENCJE

W dniach 18-21 września 2018r. B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa zrealizowała projekt szkoleniowy "Standardy profesjonalnej obsługi reklamacji" dla pracowników L.Leclerc w Gdańsku. Ekspertem i trenerem przygotowującym i prowadzącym szkolenia była Pani Beata J. Grabiańska. Realizację projektu szkoleniowego poprzedził profesjonalny proces rozpoznania i analizy potrzeb szkoleniowych obejmujący m.in. badanie ankietowe uczestników szkolenia.

Z satysfakcją chcemy poinformować, że szkolenia przeprowadzone przez Panią Beatę J. Grabiańską z B&O NAVIGATOR były jednymi z najlepszych i najskuteczniejszych, które odbyły się w L.Leclerc Gdańsk. Pani Beata doskonale sprawdziła się w roli trenera przekazując naszym pracownikom wiedzę i rozwijając ich umiejętności profesjonalnej obsługi klienta i reklamacji. Dzięki przeprowadzonym szkoleniom zmiana w sposobie komunikacji z klientem, zmiana postaw wobec klientów była zauważalna już następnego dnia po zajęciach.

Pani Beata J. Grabiańska została odebrana bardzo pozytywnie jako trener. W informacji zwrotnej nasi pracownicy podkreślali jej dużą wiedzę, profesjonalizm, autorytet i wyjątkowo atrakcyjny sposób prowadzenia szkolenia. Z całym przekonaniem polecamy ją jako profesjonalnego i bardzo wartościowego trenera.

L.Leclerc zamierza kontynuować współpracę z B&O NAVIGATOR i Panią Beatą J. Grabiańską w obszarze rozwoju kompetencji naszych pracowników i kadry managerskiej.

Polecamy zarówno firmę jak i trenera jako sprawdzonego i rzetelnego Partnera szkoleniowego.

Z poważaniem,

Joanna Szymańska

Dyrektor

 

Wszystkie osoby i firmy zainteresowane podniesieniem kompetencji managerów i specjalistów odpowiedzialnych za obsługę reklamacji zapraszamy do zapoznania się z programem szkolenia z obsługi reklamacji. Polecamy również pozostałe szkolenia z obsługi klienta.

Udostępnij

Szkoliliśmy

Obsługa reklamacji i klienta

Polecane

Szkolenia
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA
Trudny klient, kto z nas nie spotkał się z nim? Każdy ma swoje doświadczenia z tak zwanym "trudnym klientem". Szczególnie pamiętamy s...

Czytaj więcej

OBSŁUGA REKLAMACJI
Szkolenie "Obsługa reklamacji" uczy profesjonalnego podejścia w kontaktach z klientem, który daje wyraz niezadowolenia z usługi, prod...

Czytaj więcej

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Profesjonalna obsługa klienta, to szkolenie, które kształci i podnosi kompetencje managerów, specjalistów i pracownik&o...

Czytaj więcej

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA
Standardy obsługi klienta (biznesowego i indywidualnego), to zbiór zasad, reguł i dobrych praktyk, które odpowiadają na z pozo...

Czytaj więcej

LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie umożliwi uczestnikom zrozumienie zasad procesowego podejścia do obsługi Klienta jako logicznego połączenia procesu logistycznego, ...

Czytaj więcej

ZARZĄDZANIE OBSŁUGĄ KLIENTA - KROK PO KROKU
"Zarządzanie obsługą klienta - krok po kroku" to szkolenie, które zapewnia kompleksową wiedzę na temat sposobu profesjonalnej organiz...

Czytaj więcej

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI
Kluczowi klienci to 20% takich klientów, którzy dostarczają 80% zysków. Kluczowi klienci, to tacy którzy mają po...

Czytaj więcej

Trenerzy
Beata J. Grabiańska
Trener praktyk biznesu. Ekspert w zakresie zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta. Karierę zawodową rozpoczęła w 1994 roku, jako prezente...

Czytaj więcej

Aneta Ropek
Trener praktyk sprzedaży. Coach. Manager handlowy z kilkunastoletnim doświadczeniem zawodowym związanym ze sprzedażą. Ekspert w zakresie zar...

Czytaj więcej

Anna Ritter
"Początek wszelkich zmian zaczyna się od Ciebie". Od ponad 5 lat trener praktyk, z wykształcenia psycholog społeczny ze specjalizacją p...

Czytaj więcej

Krystian Zadura
Trener praktyk biznesu. Ekspert w zakresie sprzedaży, zarządzania i rozwoju zespołów pracowniczych w branży finansowej. Z pasją optym...

Czytaj więcej

Paweł Wojciechowski
Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie negocjacji, zarządzania, techn...

Czytaj więcej

Artykuły
Obsługa reklamacji - poradnik w 8 krokach

Zazwyczaj reklamacja jest postrzegana jako coś bardzo nieprzyjemnego. I to z punktu widzenia nie tylko firmy, do której trafia ale...

Czytaj więcej

TRUDNY KLIENT CZY TRUDNA SYTUACJA?

Nie ma szkolenia sprzedażowego, reklamacyjnego lub z obsługi klienta, podczas którego przynajmniej jedna osoba nie powie, że chcia...

Czytaj więcej

6 karygodnych błędów w obsłudze klienta, przez które klienci odchodzą do konkurencji

Czym powinien się charakteryzować pracownik obsługi klienta? Czy powinien być tylko uprzejmy? Czy może powinien być profesjonalny i meryt...

Czytaj więcej

Trudny człowiek. Trudny klient

Spotykając się z „trudnym Klientem” w relacjach zawodowych nie mamy okazji pewnie o tym wszystkim myśleć. Po prostu pró...

Czytaj więcej

Parafraza ułatwi komunikację z klientem, podwładnym i szefem

Doskonale zdaję sobie sprawę z tego, że wiesz już wszystko o parafrazie. Dobrze wiem, że do upadłego trenowałeś / - łaś parafrazy na szko...

Czytaj więcej

Zagadka asertywności. Zachowania asertywne w praktyce zawodowej i kontakcie z klientem

O potrzebie bycia asertywnym słyszymy na każdym kroku, Często nawet wymienia się ją, jako jedną z cech charakteru niezbędnych do osiągnię...

Czytaj więcej

JĘZYK KORZYŚCI - TWÓJ SUKCES W SPRZEDAŻY

Jeśli mówimy znajomemu, że ma ładną koszulę, mówimy mu komplement oparty na jednej z cech koszuli, która ma na sobie...

Czytaj więcej