ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI

Kluczowi klienci to 20% takich klientów, którzy dostarczają 80% zysków. Kluczowi klienci, to tacy którzy mają potencjał by zaliczać się do kategorii 20/80.
Kluczowi klienci, to tacy których nie można zaliczyć do kategorii 20/80, ale prawdopodobieństwo ich pozyskania jest bardzo wysokie;
Ale także…..
Kluczowi klienci – to Ci klienci, którzy z punktu widzenia długofalowej polityki firmy mają szczególne cechy, strategicznie ważne dla naszej organizacji.
Jak powinno się w profesjonalny sposób zarządzać krótko i długofalowymi relacjami z klientami kluczowymi, o tym dowiedziecie biorąc udział w naszym szkoleniu.

1. IDENTYFIKACJA KLIENTA KLUCZOWEGO

• Definicja klienta kluczowego

• Segmentacja - jak wyłonić najbardziej wartościowych klientów

2. FIRMA ZORIENTOWANA NA KLIENTA KLUCZOWEGO

• Koszty niskiej jakości obsługi klienta

• Kształtowanie modelu współpracy- zastosowanie barier wyjścia

3. ELEMENTY WYWIERANIA WPŁYWU W KONTAKTACH Z KLIENTEM

• Dostosowanie się do Klienta

• Przydatne narzędzia perswazji

• Budowanie mostów w przypadku różnicy zdań

• Oddawanie pola w podejmowaniu decyzji

5. SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE Z KLIENTEM KLUCZOWYM

• Zasady sprzedaży aktywnej

• Zasady budowania relacji z klientem

• Jak budować silną pozycję wyjściową w procesie negocjacji

• Jak negocjować z silniejszym partnerem

• Koncentracja na rozwiązaniu problemów

6. PLAN ROZWOJU WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM

Cena szkolenia zamkniętego jest uzależniona od wielu czynników, m.in.: czasu trwania szkolenia, ilości osób objętych szkoleniem, zakresu pracy, którą musimy włożyć w rozpoznanie potrzeb szkoleniowych i przygotowanie dostosowanego do potrzeb programu szkolenia oraz kilku innych.

Aby otrzymać bezpłatną i niezobowiązują wycenę tego szkolenia, prosimy o kontakt telefoniczny lub emailowy (formularz zapytania) z osobami wskazanymi poniżej.