WYZWANIA MENEDŻERA. Zarządzanie Konfliktem i Trudne Sytuacje w Zespole

Konflikt jest nieodzownym elementem życia każdej organizacji. Ludzie obawiają się nieporozumień, gdyż postrzegają je jedynie jako rodzaj walki, w której wynik może być tylko 'wygrany - przegrany'.

Gdy konflikt pojawia się, często starają się go nie zauważać, ignorować bądź stosują strategię siły. Żadne z tych podejść nie prowadzi do konstruktywnego rozwiązania. Sytuacja może się jedynie zaostrzyć, a konflikt eskalować.

Zatem, tak ważne jest posiadanie wiedzy i umiejętności zarządzania konfliktami, które polega na aktywnym oddziaływaniu na konflikt, a w szczególności na rozpoznaniu sytuacji przedkonfliktowej i konfliktowej, wyborze i stosowaniu właściwej strategii opanowywania konfliktu oraz stymulowania konstruktywnych form współzawodnictwa.

Podczas tego szkolenia przedstawimy takie metody i rozwiązywania sporów, które prowadzą do wyników typu "wygrany - wygrany" oraz pozwalają zachować dobre relacje pomiędzy stronami konfliktu.

Pokażemy również, że konflikt może nieść za sobą znaczące zmiany zmierzające w pozytywnym kierunku.

• Poznanie natury konfliktu, jego budowy i dynamiki rozwoju

• Doskonalenie umiejętności rozpoznawania mechanizmów leżących u podłoża konfliktu.

• Pogłębianie kompetencji dotyczących konstruktywnej komunikacji.

• Kształcenie umiejętności związanych z docieraniem do rzeczywistych przyczyn konfliktu.

• Rozpoznanie różnych strategii rozwiązywania konfliktów.

• Rozszerzenie wiedzy na temat strategii uwzględniających potrzeby obu stron konfliktu.

• Rozwijanie umiejętności związanych ze stosowaniem rozwiązania typu "wygrany - wygrany".

• Usystematyzowanie wiedzy na temat etapów procesu mediacji, roli mediatora i potencjalnych korzyści.

1. CZY KONFLIKT MA NATURĘ - CHARAKTERYSTYKA ZJAWISKA.

• Mechanizmy powstawiania i przebiegu konfliktu - poziom strukturalny, psychologiczny i zachowania
• Dynamika konfliktu - zachowania sprzyjające eskalacji sporu
• Trójkąt satysfakcji - zaspokojenie potrzeb stron konfliktu na trzech poziomach
• Konflikt jako informacja o procesach grupowych

2. MAMY KONFLIKT I CO DALEJ ... CZYLI SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA TRUDNYCH SYTUACJI

• Strategie rozwiązywania konfliktów: unikanie, wycofanie, dominacja, kompromis
• Negocjacje, czyli poszukiwanie wielu, różnych rozwiązań satysfakcjonujących wszystkie strony konfliktu
• Style negocjacji i zasady stosowania ustępstw w sytuacjach konfliktowych
• Mediacje jako alternatywa porozumienia się w wyniku udziału bezstronnego mediatora. Rola i zadania mediatora.

3. CO MOGĘ ZROBIĆ - CZYLI MOJA POSTAWA I NIEZBĘDNE UMIEJĘTNOŚCI POTRZEBNE DO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

• Proaktywność, czyli postawa nastawiona na inicjowanie i przejmowanie odpowiedzialności za swoje działanie
• Sztuka przejrzystego komunikowania się, POROZUMIENIE BEZ PRZEMOCY
• Oddzielenie aspektu emocjonalnego od merytorycznego
• Aktywne słuchanie; parafraza, odzwierciedlenie, podsumowanie - sposób na zrozumienie i dotarcie do sedna sprawy

4. NIE MA TEGO ZŁEGO CO BY ... CZYLI POZYTYWNE STRONY KONFLIKTU

• Uświadomienie istnienia problemu. Diagnoza sytuacji
• Ujawnienie i przeanalizowanie przyczyn narastającego napięcia
• Kreatywne podejście do trudnej sytuacji - poszukiwanie nowych rozwiązań
• Wypracowanie "procedur" tłumiących powstawanie konfliktu