TECHNIKI EFEKTYWNEJ WINDYKACJI

Pewnie znają Państwo taką mądrość życiową "pożycza się cudze, a oddaje własne".

Windykacja należności to trudny obszar w kontaktach z naszym klientem. Czy w związku z tym, nie zastanawiali się Państwo kiedy i jak rozpocząć proces windykowania?

Okazuje się, że coraz więcej firm, zwłaszcza mając negatywne doświadczenia, rozpoczyna proces windykacji już na etapie podpisywania umowy o współpracy, kładąc jednocześnie duży nacisk aby ewentualne rozmowy windykacyjne przebiegały z zachowaniem określonych standardów postępowania z klientami - dłużnikami.

Niewątpliwie, każda sprawa windykacyjna jest inna, ale są pewne zasady i sposoby dzięki którym można nasze pieniądze odzyskać szybciej taniej i skuteczniej, aby się z nimi zapoznać zapraszamy na szkolenie.

• Poznanie "psychologii dłużnika", która pozwala zrozumieć prawdziwie motywy działania trudnych dłużników.

• Uświadomienie znaczenia efektywnej komunikacji na wszystkich etapach kontaktu z klientami - dłużnikami.

• Poznanie sposobów radzenia sobie z "grami" i wymówkami klientów - dłużników.

• Doskonalenie umiejętności przygotowania się do trudnych sytuacji w rozmowach z klientami.

• Poznanie "siły" asertywności w kontakcie z dłużnikiem.

• Pogłębienie wiedzy i praktyczne ćwiczenia skutecznej rozmowy windykacyjnej.

1. WINDYKACJA NALEŻNOŚCI JAKO PROCES

• Na czyją korzyść działa czas - kiedy zaczynamy odzyskiwać należności
• Czy opłaca się windykować każdego dłużnika - elastyczność doboru metod kontaktu
• Mechanizmy zabezpieczające przez trudnymi dłużnikami
• Błędy w polityce handlowej i windykacyjnej firm

2. TRUDNY DŁUŻNIK CZY TRUDNA SYTUACJA

• Dlaczego klienci nie płacą - bieda, oszustwo, gracz
• Standardowe wymówki dłużnika
• Trudne zachowania - uległość i atakowanie

3. WYBÓR DROGI KONTAKTU Z KLIENTEM - DŁUŻNIKIEM - WADY I ZALETY

• Kontakt telefoniczny
• Kontakt osobisty
• Kontakt pisemny

4. TECHNIKI I NARZĘDZIA KOMUNIKACYJNE SKUTECZNE W PROCESIE NEGOCJACJI WINDYKACJI

• Komunikowanie celów i intencji - formułowanie skutecznego przekazu
• Skuteczny styl komunikacji - pobożne życzenia vs. ton roszczeniowo - oceniający
• Uzyskiwanie pożądanych informacji dzięki umiejętnie zadawanym pytaniom
• Werbalne i niewerbalne kontrolowanie rozmowy

5. NAWET W WINDYKACJACH JEST CZAS NA NEGOCJACJE

• Określanie celu rozmowy
• Formułowanie BATNY
• Emocje, a zdrowy rozsądek
• Co zrobić, aby nie wpaść w "błędne koło" kolejnych rund negocjacji
• Przygotowanie i realizacja porozumienia
• Asertywne zachowania w relacjach wierzyciel - dłużnik

6. SANKCJE - JAK JE ZAPOWIEDZIEĆ I KIEDY ZASTOSOWAĆ

• Sankcje odnoszące się do współpracy
• Sankcje o charakterze prawnym
• Sankcje psychologiczne