Programy lojalnościowe to działania, których perspektywa czasowa może sięgać nawet kilku lat. To również przedsięwzięcie wymagające stosownych nakładów finansowych - mawia się przecież, że "nie ma tanich programów lojalnościowych".
Choćby z tych dwóch powodów warto wziąć udział w szkoleniu "Programy Lojalnościowe" i skorzystać z praktycznej wiedzy i doświadczenia naszego trenera.
Prezentowany program to kompendium wiedzy i umiejętności wyjątkowo przydatnych dla każdego "marketingowca" zajmującego się teraz lub w przyszłości programem lojalnościowym swojej firmy.
Celem szkolenia "Programy Lojalnościowe" jest przekazanie uczestnikom wiedzy i kształcenie umiejętności niezbędnych do stworzenia i wdrożenia programów lojalnościowych w swoich firmach.
Biorąc udział w szkoleniu:
- Zdobędziesz praktyczną wiedzę o zasadach funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych B2C, B2B oraz "mieszanych".
- Poznasz etapy i reguły tworzenia programu lojalnościowego.
- Nauczysz się sprawdzonych metod budżetowania i określania kosztów programu.
- Dowiesz się jak należy przygotować i przeprowadzić wdrożenie programu.
- Nauczysz się analizować wyniki określać i mierzyć efekty programów lojalnościowych.
1. LOJALNOŚĆ - wprowadzenie i podstawowe zagadnienia
2. LOJALNOŚĆ W SZERSZEJ PERSPEKTYWIE
- McDonalds - QSCV
- Wartość postrzegana przez Klienta
- Satysfakcja Klienta
- Wewnętrzna organizacja firmy a Klient (opis struktury, zależności i przykłady)
* Interesariusze
* Procesy
* Zasoby
* Organizacja
- Wewnętrzne i zewnętrzne warunki kształtowania lojalności
3. KLIENT A LOJALNOŚĆ
- Znaczenie Klienta
- Przyciąganie i zdobywanie Klientów
- Utrata Klientów
- Zatrzymanie Klienta
- Podstawy zarządzania relacjami z Klientem
- Budowanie mocnych relacji z Klientem
- Rentowność Klienta
- Pomiar długookresowej wartości Klienta
- Pomiar lojalności
4. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
- Definicje oraz istota pojęcia
- Kilka słów o historii programów lojalnościowych
5. RODZAJE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH
- Podział ze względu na grupę docelową:
* Programy lojalnościowe w B2C "konsumenckie"
* Program lojalnościowe w B2B "biznesowe"
* Programy lojalnościowe B2B2C "łączone"
- Podział ze względu na organizatora:
* Programy monosponsorskie
* Programy multipartnerskie
* Programy koalicyjne - jako najbardziej rozwinięte działania lojalnościowe
- Ze względu na formę organizacyjną przedsięwzięcia:
* Kluby
* Kolekcjonerzy
* Karty
* Punkty
6. TWORZENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
- Zasady ogólne w procesie tworzenia programu lojalnościowego
- Cele ogólne i cele systemowe
- Grupa docelowa - Klient a uczestnik programu:
* Opis grupy docelowej
* Segmentacja grupy docelowej
* Charakterystyka grupy docelowej
* "Wartościowanie" Klientów
- Baza danych
- Elementy marketing mix w programie lojalnościowym
- Korzyści:
* Podstawowe - "twarde" i poszerzone "miękkie"
* Rola emocji
* Zasady nagradzania
* Zestawy korzyści
* Dobór nagród
* Zagrożenia związane z nagrodami
* Test nagród
- Określenie poziomu zaangażowania uczestników
7. BUDŻET I KOSZTY PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
- Struktura czasowa kosztów
- Koszty stałe i zmienne
- Koszty "redempcji"
- Koszty zamknięcia programu
- Pułapki kosztowe - co warto wiedzieć o niuansach kosztowych prowadzenia programu
- Audyt prawny i księgowy
8. WDROŻENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
- Wdrożenie testowe - teoretyczne
- Wdrożenie pilotażowe
- Wdrożenie właściwe
9. ANALIZA FUNKCJONOWANIA PROGRAMU
- Skuteczność programu
- Parametry kluczowe - KPI
- Indywidualne mierniki analityczne
10. PRZYKŁADOWE ANALIZY EFEKTÓW PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH
- Dla firm usługowych
- Dla firm produkcyjnych
- Efektywność kosztowa programu
- Efekty dodatkowe na przykładzie "cross-selling"
- Wartość Klienta w ujęciu CLV, LTV, RALTV
11. OMÓWIENIE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH DZIAŁAJĄCY W POLSCE (PRZYKŁADY)
12. PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE W LICZBACH I DANYCH STATYSTYCZNYCH - najciekawsze wyniki aktualnych badań i danych statystycznych
13. UWARUNKOWANIA EFEKTÓW PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
- Rynek i grupa docelowa
- Oferta i produkt
- Marketing mix
- Uczestnik programu
- Interpretacja lojalności
