Firma szkoleniowa: szkolenia otwarte Warszawa, szkolenia dla firm

Szkolenia w miastach:

Warszawa

Przypominacz szkoleń

Strona główna / Szkolenia DLA FIRM

PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE

Trener: TOMASZ ŁUCEK

Menedżer działów marketingu, specjalista od działań trade marketingowych i wsparcia sprzedaży, new product development. Karierę zawodową rozpoczynał w działach sprzedaży firm z branży high-tech - Pro Futuro SA i...

więcej

O szkoleniu

Szkolenie Programy lojalnościowe. Programy lojalnościowe to działania, których perspektywa czasowa może sięgać nawet kilku lat. To również przedsięwzięcie wymagające stosownych nakładów finansowych - mawia się przecież, że "nie ma tanich programów lojalnościowych".

Choćby z tych dwóch powodów warto wziąć udział w szkoleniu "Programy Lojalnościowe" i skorzystać z praktycznej wiedzy i doświadczenia naszego trenera.

Prezentowany program to kompendium wiedzy i umiejętności wyjątkowo przydatnych dla każdego "marketingowca" zajmującego się teraz lub w przyszłości programem lojalnościowym swojej firmy.

Cele szkolenia

Celem szkolenia "Programy Lojalnościowe" jest przekazanie uczestnikom wiedzy i kształcenie umiejętności niezbędnych do stworzenia i wdrożenia programów lojalnościowych w swoich firmach.

Biorąc udział w szkoleniu:

Zdobędziesz praktyczną wiedzę o zasadach funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych B2C, B2B oraz "mieszanych".
Poznasz etapy i reguły tworzenia programu lojalnościowego.
Nauczysz się sprawdzonych metod budżetowania i określania kosztów programu.
Dowiesz się jak należy przygotować i przeprowadzić wdrożenie programu.
Nauczysz się analizować wyniki określać i mierzyć efekty programów lojalnościowych.

Program szkolenia

1. LOJALNOŚĆ - wprowadzenie i podstawowe zagadnienia

Co to jest lojalność?
* Definicje

* Lojalność jako postawa

* Lojalność jako zachowanie

* Lojalność jako postawa i zachowanie
Proces powstawania efektu lojalności klienta
Podstawowa struktura i standardowa klasyfikacja lojalności
Lojalny Klient - mit czy rzeczywistość?

2. LOJALNOŚĆ W SZERSZEJ PERSPEKTYWIE

McDonalds - QSCV
Wartość postrzegana przez Klienta
Satysfakcja Klienta
Wewnętrzna organizacja firmy a Klient (opis struktury, zależności i przykłady)
* Interesariusze

* Procesy

* Zasoby

* Organizacja
Wewnętrzne i zewnętrzne warunki kształtowania lojalności

3. KLIENT A LOJALNOŚĆ

Znaczenie Klienta
Przyciąganie i zdobywanie Klientów
Utrata Klientów
Zatrzymanie Klienta
Podstawy zarządzania relacjami z Klientem
Budowanie mocnych relacji z Klientem
Rentowność Klienta
Pomiar długookresowej wartości Klienta
Pomiar lojalności

4. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

Definicje oraz istota pojęcia
Kilka słów o historii programów lojalnościowych

5. RODZAJE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

Podział ze względu na grupę docelową:
* Programy lojalnościowe w B2C "konsumenckie"

* Program lojalnościowe w B2B "biznesowe"

* Programy lojalnościowe B2B2C "łączone"
Podział ze względu na organizatora:
* Programy monosponsorskie

* Programy multipartnerskie

* Programy koalicyjne - jako najbardziej rozwinięte działania lojalnościowe
Ze względu na formę organizacyjną przedsięwzięcia:
* Kluby

* Kolekcjonerzy

* Karty

* Punkty

6. TWORZENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

Zasady ogólne w procesie tworzenia programu lojalnościowego
Cele ogólne i cele systemowe
Grupa docelowa - Klient a uczestnik programu:
* Opis grupy docelowej

* Segmentacja grupy docelowej

* Charakterystyka grupy docelowej

* "Wartościowanie" Klientów
Baza danych
Elementy marketing mix w programie lojalnościowym
Korzyści:
* Podstawowe - "twarde" i poszerzone "miękkie"

* Rola emocji

* Zasady nagradzania

* Zestawy korzyści

* Dobór nagród

* Zagrożenia związane z nagrodami

* Test nagród
Określenie poziomu zaangażowania uczestników

7. BUDŻET I KOSZTY PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

Struktura czasowa kosztów
Koszty stałe i zmienne
Koszty "redempcji"
Koszty zamknięcia programu
Pułapki kosztowe - co warto wiedzieć o niuansach kosztowych prowadzenia programu
Audyt prawny i księgowy

8. WDROŻENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

Wdrożenie testowe - teoretyczne
Wdrożenie pilotażowe
Wdrożenie właściwe

9. ANALIZA FUNKCJONOWANIA PROGRAMU

Skuteczność programu
Parametry kluczowe - KPI
Indywidualne mierniki analityczne

10. PRZYKŁADOWE ANALIZY EFEKTÓW PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

Dla firm usługowych
Dla firm produkcyjnych
Efektywność kosztowa programu
Efekty dodatkowe na przykładzie "cross-selling"
Wartość Klienta w ujęciu CLV, LTV, RALTV

11. OMÓWIENIE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH DZIAŁAJĄCY W POLSCE (PRZYKŁADY)

12. PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE W LICZBACH I DANYCH STATYSTYCZNYCH - najciekawsze wyniki aktualnych badań i danych statystycznych

13. UWARUNKOWANIA EFEKTÓW PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

Rynek i grupa docelowa
Oferta i produkt
Marketing mix
Uczestnik programu
Interpretacja lojalności

Cena netto

Cena szkolenia zamkniętego jest uzależniona od wielu czynników, m.in.: czasu trwania szkolenia, ilości osób objętych szkoleniem, zakresu pracy, którą musimy włożyć w rozpoznanie potrzeb szkoleniowych i przygotowanie dostosowanego do potrzeb programu szkolenia oraz kilku innych.

Aby otrzymać bezpłatną i niezobowiązującą wycenę tego szkolenia, prosimy o kontakt telefoniczny lub emailowy (formularz zapytania) z osobami wskazanymi poniżej.

Promocja

15 - 30% rabatu na to szkolenie
Gratis dojazd trenera na terenie Polski
50% rabatu na salę szkoleniową z wyposażeniem (Centrum Konferencyjne B&O NAVIGATOR - Warszawa)

Wystarczy, że zamówisz (niezobowiązującą i bezpłatną) ofertę*) tego szkolenia korzystając z poniższego formularza.

Promocja dotyczy szkolenia zamkniętego dedykowanego dla jednej firmy. Minimalna grupa 5 osób. Wypełnienie formularza jest niezobowiązujące dla klienta.

Kontakt

Paweł Wojciechowski
tel. 022 877 63 46
GSM: 784 010 775

więcej

Magdalena Grzęda
tel. 022 877 13 48
GSM: 784 010 774

więcej

Slowa kluczowe

programy lojalnościowe koszt programów lojalnościowych program lojalnościowy opis szkolenie marketing program lojalnościowy product management przykład programu lojalnościowego szkolenie pracowników satysfakcja klienta szkolenia poznań programy lojalnościowe szkolenia