PROFESJONALNA ASYSTENTKA

Szkolenie "Profesjonalna Asystentka".

Zbyt wiele zadań zbyt mało czasu? Spotykasz się z wymaganiami, które przekraczają twoje bieżące możliwości? Nie wiesz jak pogodzić sprzeczne interesy? A może musisz już zostawać długo po godzinach pracy? Masz trudność z porozumieniem się z co poniektórymi osobami?

Jeśli jeszcze nie znalazłaś własnej odpowiedzi, jak rozwiązać te problemy, znajdziesz ją na szkoleniu.

• Otwarcie procesu określania i ustalania hierarchii celów.
• Otwarcie procesu zarządzania czasem.
• Otwarcie procesu stosowania efektywnej komunikacji.
• Rozpoczęcie pracy nad pokonywaniem przeszkód komunikacyjnych.
• Ćwiczenie rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
• Rozpoczęcie pracy nad określaniem własnych asertywnych granic.
• Rozpoczęcie procesu refleksji nad radzeniem sobie ze stresem.

1. EFEKTYWNOŚĆ W PRACY

• Rytmy dobowej aktywności
• Czynniki wydajności w pracy
• Fazy snu i ich wpływ na dzienną aktywność
• Szum informacyjny - Bomba megabitowa
• Inne przeszkody w obiegu komunikacji w firmie

2. SKUTECZNE PLANOWANIE WŁASNYCH DZIAŁAŃ

• Macierz Eisenhowera
• Statystyczne problemy z planowaniem
• Ustalanie zadań do wykonania
• Ustalanie celów i priorytetów

3. TWOJA EFEKTYWNOŚĆ KOMUNIKACYJNA

• Uważność na drugą osobę
• Lista celów i jej wpływ na komunikację międzyludzką
• "Bycie w dialogu"
• Siła stereotypów
• Komunikat Ja a komunikat Ty
• Porozumienie Bez Przemocy - wybrane elementy

3. BADANIE POTRZEB KLIENTA WEWNĘTRZNEGO

• Rodzaje potrzeb klienta
• Sposób badania potrzeb deklarowanych
• Sposób na obnażenie potrzeb ukrytych
• Radzenie sobie z różnorodnością potrzeb

4. RADZENIE SOBIE SYTUACJACH TRUDNYCH i STRESUJĄCYCH

• Udzielanie informacji zwrotnej
• Przyjmowanie informacji zwrotnej
• Emocje związane z otrzymywaniem informacji zwrotnej
• Wykorzystanie potencjału informacji zwrotnej i praca nad emocjami
• Podstawowy błąd atrybucji
• Eustres i Dystres
• Typ osobowości A i Typ osobowości B
• Zewnętrzne i wewnętrzne umiejscowienie kontroli
• Znaczenie empatii w radzeniu sobie ze stresem

5. ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW I ICH ROLA W ORGANIZACJI

• Rodzaje konfliktów
• Wybrane metody rozwiązywania konfliktów
• Twoja postawa w konfliktach
• Osiągnięcie porozumienia
• Rola konfliktów w organizacji
• Rozwój zespołów w organizacji
• Kształtowanie kultury organizacyjnej

6. ASERTYWNE OKREŚLANIE GRANIC

• Analiza transakcyjna
• Model asertywnej odmowy
• Taktyki odmowy
• Asertywne ujawnianie emocji