PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI

Szkolenie reklamacje - prawne aspekty obsługi. Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji.

Celem szkolenia jest:

• Uświadomienie faktu, iż sposób rozpatrywanych reklamacji wpływa na wizerunek firmy.
• Poznanie podmiotów oraz przedmiotu reklamacji.
• Poznanie uprawnień kupującego/zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze.
• Poznanie obowiązków sprzedawcy.
• Poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową.
• Nabycie praktycznych umiejętności oraz prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji.

Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu:

1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI.

• Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
• Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
• Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów
• Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego
• Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji
• Umowa zawarta z konsumentem

• Organizacja komórki ds. reklamacji
• Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji
• Rodzaje reklamacji i ich definicje
• Karta gwarancyjna
• Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie
• Zasady działania serwisantów

• Prawa i obowiązki konsumenta
• Tryb zgłaszania reklamacji

• Prawa i obowiązki RPK
• Tryb postępowania przed RPK

• Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji
• Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej

7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE

8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE

To szkolenie może być tańsze o 15% - szczegóły poniżej.

1. Biorąc udział w obu szkoleniach z zakresu reklamacji (5 lutego Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji i 4 lutego - Obsługa Reklamacji - zobacz ) za każde z nich zapłacisz aż 15% mniej.

2. Wybierająć tylko jedno szkolenie otrzymasz atrakcyjny rabat już przy zgłoszeniu 2 osób.

Uwaga!
Liczba miejsc na szkoleniach ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń!

tel.

Termin: 00 00 0000	Miasto: Warszawa
Ośrodek: KOARA EXPO	Miejsca: 0/0
	Zobacz szkolenie w tym terminie
Termin: 24 Września 2010	Miasto: Warszawa
Ośrodek: Centrum Konferencyjne B&O Navigator	Miejsca: 14/16
	Zobacz szkolenie w tym terminie

szkolenia gdańsk szkolenia otwarte szkolenia zamknięte szkolenia toruń szkolenie pracowników warszawa szkolenia firma szkoleniowa szkolenie katowice