![]() |
|
Szkolenia w miastach: Przypominacz szkoleń |
PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI
Szkolenie reklamacje - prawne aspekty obsługi. Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji. Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji. Szkolenie poprowadzi Tomasz LenartRadca prawny, Trener - współpracujący B&O NAVIGATOR. Specjalista w zakresie prawa gospodarczego (zagadnienia dotyczące windykacja należności, proces reklamacji). - czytaj dalej
Celem szkolenia jest:
Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu:Dowiecie się Państwo, jak właściwie i zgodnie z prawem przeprowadzić proces reklamacji w firmie.
Szkolenie obejmie rozpatrywanie reklamacji od pierwszego kontaktu z klientem, kiedy zgłasza wadę sprzedawcy, poprzez proces rozpatrywania i informowania klienta o rozpatrywanej reklamacji, aż do zakończenia procesu reklamacji o tzn. odmowy lub jej uwzględnienia.
W przypadku odmowy reklamacji dowiecie się Państwo o sposobach reagowania na roszczenia składane przez konsumentów na drodze Sądowej oraz o możliwości rozwiązywania sporów na drodze polubownej.
1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI.
2. DZIAŁALNOŚĆ KOMÓRKI DS. REKLAMACJI W FIRMIE
3. POZYCJA KONSUMENTA W PROCESIE REKLAMACYJNYM
4. POZYCJA RZECZNIKA PRAW KONSUMENTÓW (RPK) W PROCESIE REKLAMACYJNYM
5. POSTĘPOWANIE POLUBOWNE W ZAKRESIE REKLAMACJI (ARBITRAŻ)
6. POSTĘPOWANIE SĄDOWE W ZAKRESIE REKLAMACJI7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE
tel.
|
||||||||||||||
Partnerzy B&O Navigator Firma Szkoleniowa: B&O Navigator Firma Szkoleniowa, ul. Echa Leśne 27C ; 03-257 Warszawa, fax: 022 877 63 45, e-mail: firma@bonavigator.pl |
Szkolenia Otwarte |