OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY

Program szkolenia obsługa klienta - najlepsze standardy. Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia.

Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd.

Ale spróbuj zadać sobie pytanie: Co to oznacza?

Co oznacza, że klient powinien szybko otrzymać interesujące go informacje? Szybko to w ciągu 5 godzin czy 5 minut?

Klient oczekuje uprzejmości, prawda? Jak wyrazić uprzejmość w kontakcie osobistym, jak dzwoniąc do klienta, a jak pisząc email?

Wszyscy wiemy, jaka powinna być obsługa klienta, problem zaczyna się w momencie, gdy przekładamy tę wiedzę na konkretne zachowania i codzienną pracę z klientem.

Nieocenioną pomocą w takiej sytuacji są standardy obsługi klienta o zbiór zasad i procedur opisujących zachowania, czynności i umiejętności, dzięki którym możemy być pewni, że nasza obsługa klienta jest solidna, uprzejma, profesjonalna, jednym słowem ma wszystkie cechy, których oczekuje klient.

• Zmiana nastawienia do obsługi klienta
• Korzyści z dobrej obsługi klienta dla klienta, pracownika i firmy
• Budowanie długofalowych relacji z klientami
  * Jakie są oczekiwania klientów?

• Pracownik - wizytówką firmy
• Jak najlepiej powitać klienta?
  * Rola pierwszego wrażenia
  * Savoir vivre pierwszego kontaktu
• Kodeks ubraniowy w pracy - żelazne zasady
• Komunikacja niewerbalna jako narzędzie budowania relacji z klientem
  * Mowa ciała
  * Proksemika (strefy dystansu)

• Skuteczne metody na dobre pierwsze wrażenie w rozmowie telefonicznej
• Zasady rozmowy telefonicznej
  * Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
  * Sporządzanie notatek
  * Przełączanie
  * Oddzwanianie
  * Telefon głośnomówiący
  * Sekretarka automatyczna
• Błędy i telefoniczne faux pas
• Głos o intonacja, dykcja, barwa

• Wygląd graficzny wiadomości
• Formy grzecznościowe w mailach
• Podpis
• Netykieta

• Jak się komunikujemy?
  * Schemat komunikacji
  * Dlaczego nie możemy się porozumieć? - Bariery komunikacyjne
  * Tajemnice aktywnego słuchania
• Sprawdzone techniki lingwistyczne w obsłudze klientów
  * Słowa, które klienci kochają
  * Zakazane słowa o zwroty, jakich należy unikać w rozmowie z klientem
• Metoda lejka
• 6 sprawdzonych sposobów zadawania pytań
• Jak podsumować zebrane informacje?
   

Cena szkolenia zamkniętego jest uzależniona od wielu czynników, m.in.: czasu trwania szkolenia, ilości osób objętych szkoleniem, zakresu pracy, którą musimy włożyć w rozpoznanie potrzeb szkoleniowych i przygotowanie dostosowanego do potrzeb programu szkolenia oraz kilku innych.

Aby otrzymać bezpłatną i niezobowiązują wycenę tego szkolenia, prosimy o kontakt telefoniczny lub emailowy (formularz zapytania) z osobami wskazanymi poniżej.

szkolenie obsługa trudnego klienta szkolenie sprzedaż obsługa trudnego klienta szkolenie otwarte szkolenia dla handlowców komunikacja interpersonalna obsługi klienta szkolenie obsluga klienta trudnego obsługa klienta- typy klientów