Firma szkoleniowa: szkolenia otwarte Warszawa, szkolenia dla firm

Szkolenia w miastach:

Warszawa

Przypominacz szkoleń

Strona główna / Szkolenia DLA FIRM

POBIERZ PLIK .pdf WYDRUKUJ

OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY

Trener: DOROTA DAŃCZAK-KRÓL

O szkoleniu

Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia.

Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd.

Ale spróbuj zadać sobie pytanie: Co to oznacza?

Co oznacza, że klient powinien szybko otrzymać interesujące go informacje? Szybko to w ciągu 5 godzin czy 5 minut?

Klient oczekuje uprzejmości, prawda? Jak wyrazić uprzejmość w kontakcie osobistym, jak dzwoniąc do klienta, a jak pisząc email?

Wszyscy wiemy, jaka powinna być obsługa klienta, problem zaczyna się w momencie, gdy przekładamy tę wiedzę na konkretne zachowania i codzienną pracę z klientem.

Nieocenioną pomocą w takiej sytuacji są standardy obsługi klienta o zbiór zasad i procedur opisujących zachowania, czynności i umiejętności, dzięki którym możemy być pewni, że nasza obsługa klienta jest solidna, uprzejma, profesjonalna, jednym słowem ma wszystkie cechy, których oczekuje klient.

Cele szkolenia

Uczestnicy w trakcie szkolenia obsługa klienta - najlepsze standardy:

Poznają światowe, sprawdzone wzorce profesjonalnej obsługi.
Poznają najlepsze standardy kontaktów z klientami.
Nauczą się jak w najlepszy sposób rozmawiać z klientami.
Poznają w praktyce sprawdzone zasady rozmowy telefonicznej.
Poznają zasady pisania korespondencji mailowej i tradycyjnej.
Dowiedzą się jak sprawić, aby klient czuł się najważniejszą osobą w firmie.

Program szkolenia

1. POSTAWA PROKLIENCKA W NOWOCZESNYM DZIALE OBSŁUGI KLIENTA

Zmiana nastawienia do obsługi klienta
Korzyści z dobrej obsługi klienta dla klienta, pracownika i firmy
Budowanie długofalowych relacji z klientami
* Jakie są oczekiwania klientów?

2. STANDARDY OBSŁUGI W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM

Pracownik - wizytówką firmy
Jak najlepiej powitać klienta?
* Rola pierwszego wrażenia
* Savoir vivre pierwszego kontaktu
Kodeks ubraniowy w pracy - żelazne zasady
Komunikacja niewerbalna jako narzędzie budowania relacji z klientem
* Mowa ciała
* Proksemika (strefy dystansu)

3. STANDARDY W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ

Skuteczne metody na dobre pierwsze wrażenie w rozmowie telefonicznej
Zasady rozmowy telefonicznej
* Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
* Sporządzanie notatek
* Przełączanie
* Oddzwanianie
* Telefon głośnomówiący
* Sekretarka automatyczna
Błędy i telefoniczne faux pas
Głos o intonacja, dykcja, barwa

4. STANDARDY KORESPONDENCJI MAILOWEJ

Wygląd graficzny wiadomości
Formy grzecznościowe w mailach
Podpis
Netykieta

5. STANDARDY ZBIERANIA INFORMACJI I ROZMOWY Z KLIENTEM

Jak się komunikujemy?
* Schemat komunikacji
* Dlaczego nie możemy się porozumieć? - Bariery komunikacyjne
* Tajemnice aktywnego słuchania
Sprawdzone techniki lingwistyczne w obsłudze klientów
* Słowa, które klienci kochają
* Zakazane słowa o zwroty, jakich należy unikać w rozmowie z klientem
Metoda lejka
6 sprawdzonych sposobów zadawania pytań
Jak podsumować zebrane informacje?
PATRON MEDIALNY SZKOLENIA

KAŻDA OSOBA UCZESTNICZĄCA W SZKOLENIU OTRZYMA BEZPŁATNIE ROCZNY DOSTĘP
DO PORTALU HRNEWS.PL O WARTOŚCI 150 ZŁ

Cena

tel.

Kontakt

Słowa kluczowe

obsługa trudnego klienta+szkolenie obsługa klienta zasady asertywność a klient jak sobie poradzić z trudnym klientem trudny klient typy klientów szkolenia katowice satysfakcja klienta obsługa klienta

POBIERZ PLIK .pdf WYDRUKUJ