NEGOCJACJE I SPRZEDAŻ USŁUG

• Jak poradzić sobie z obiekcjami cenowymi klientów?
• Co zrobić jeżeli po raz kolejny słyszymy "nie" od klienta?
• i na kilka innych ważnych pytań. Ale to już zdradzimy na szkoleniu.

Cele szkolenia Negocjacje i Sprzedaż Usług:

• Dokonać analizy usług, które oferujesz oraz wyciągnąć wnioski dotyczące relacji z rynkiem, konkurencją i klientami.
• Poznać i nauczyć się techniki sprzedaży i negocjacji używanych przy sprzedawaniu usług klientom instytucjonalnym (BtB) i indywidualnym (BtC).
• Nauczyć się zbijać obiekcje klientów w trakcie sprzedawania usług.
• Dowiedzieć się jak skutecznie radzić sobie z zastrzeżenia dotyczącymi ceny o poznasz praktyczne i sprawdzone techniki obrony ceny w negocjacjach i sprzedaży usług.
• Poznać metody budowania długotrwałych relacji z klientem, m.in. poprzez likwidację dysonansu pozakupowego.

1. USŁUGI A CO RZECZYWIŚCIE KUPUJE KLIENT?

• Marketing mix o 5P w usługach
• Mapa konkurencji
• Cena a wartość produktu:
• Struktura produktu a konkurencja
• Wartość rzeczywista i postrzegana
• Opis produktu językiem korzyści
• Klient:

- Targowanie się i satysfakcja psychologiczna
- Motywy dokonywania zakupu
- Proces decyzyjny nabywcy

2. CZY WYSTARCZY OBNIŻYĆ CENĘ USŁUGI?

• Dlaczego nabywcy zgłaszają zastrzeżenia, co do ceny?
• Miejsce obiekcji w procesie sprzedaży usług
• Potrzeby klientów a powody zgłaszania obiekcji
• Pożyteczne klasyfikacje obiekcji i ich rozróżnianie:

- Obiekcje stopujące, szukające, warunkowe i ukryte
- Zwłoka, cena, brak zainteresowania
- Wymówki i zastrzeżenia o od ukrytego powodu do problemu

• Sprzedać taniej, czy nie sprzedać?
• Ultimatum
• Wszechobecna zasada Pareto i co z niej wynika

3. EMOCJE I ZACHOWANIA SPRZEDAWCÓW Z UWZGLĘDNIENIEM SPECYFIKI SPRZEDAŻY USŁUG. JAK NIE USŁYSZEĆ "NIE"?

• Co można zrobić w 10 sekund?
• Prawidłowa postawa sprzedawcy usług
• Podstawowe techniki kontroli emocji
• Typowe błędy sprzedawcy usług
• Fundamentalne zasady komunikacji z klientem:

- w codziennej pracy
- w sytuacji konfliktowej

• Tworzenie wartości produktu w czasie prezentacji

4. NEGOCJACJE WOKÓŁ CENY USŁUGI

• Strategie negocjacyjne
• Kiedy o cenie w negocjacjach?
• Zasady kolejności i wielkości czynionych ustępstw
• BATNA
• Fazy negocjacji
• Indywidualny styl negocjowania o diagnoza
• Powody ustępowania sprzedawców

5. JAK ZADBAĆ O PONOWNY KONTRAKT? CO MOŻESZ ZROBIĆ?

• Czy sukces sprzedawcy oznacza porażkę kupującego?
• Redukcja dysonansu pozakupowego

Cena szkolenia zamkniętego jest uzależniona od wielu czynników, m.in.: czasu trwania szkolenia, ilości osób objętych szkoleniem, zakresu pracy, którą musimy włożyć w rozpoznanie potrzeb szkoleniowych i przygotowanie dostosowanego do potrzeb programu szkolenia oraz kilku innych.

Aby otrzymać bezpłatną i niezobowiązują wycenę tego szkolenia, prosimy o kontakt telefoniczny lub emailowy (formularz zapytania) z osobami wskazanymi poniżej.

firma szkoleniowa wywieranie wpływu zasady negocjacji szkolenie poznań szkolenia dla handlowców szkolenia negocjacje szkolenia warszawa szkolenia sprzedazy negocjacjach