Firma szkoleniowa: szkolenia otwarte Warszawa, szkolenia dla firm
 |
|
|
Szkolenia w miastach:
Przypominacz szkoleń
|
JAK ZWINDYKOWAĆ TRUDNEGO DŁUŻNIKA?
Każdy "trudny dłużnik" posiada szeroki katalog wymówek i sposobów na uniknięcie spłaty swoich zobowiązań. Co więcej, ciągle wydarza się "coś" co pozwala im nie płacić.
Naprzeciw "trudnego dłużnika" powinien stanąć windykator na tyle dobrze przygotowany, aby nie ulec jego presji i manipulacji i odzyskać pieniądze.
To szkolenie zostało przygotowane specjalnie dla osób zajmujących windykacją należności od "trudnych dłużników".Udział w naszym szkoleniu przygotuje Cię do prowadzenia procesu windykacji tzw. "trudnych dłużników".
Uczestnicząc w zajęciach:
- Poznasz "psychologię dłużnika", która pozwoli Ci zrozumieć prawdziwe motywy działania "trudnych dłużników".
- Nauczysz się jak należy negocjować z "trudnymi dłużnikami".
- Nauczysz się metod rozpoznawania kłamstwa i manipulacji stosowanych przez dłużników i sposobów przeciwdziałania.
- Nauczysz się technik perswazji skutecznych wobec większości "trudnych dłużników".
1. CZYNNIK CZASU I ELEMENT KOSZTÓW W WINDYKACJI
- Na czyją korzyść działa czas?
- Źródła kosztów w windykacji?
- Czy opłaca się windykować każdego dłużnika?
- Elastyczność doboru metod jako czynnik zmniejszający koszty
2. KIM JEST TRUDNY DŁUŻNIK?
- Dlaczego ktoś odmawia zapłaty?
- Dlaczego niektórzy dłużnicy stają się "trudni"?
- Związek charakteru dłużnika z jego postawą
- Skąd wynika konkretne zachowanie dłużnika?
3. KIM JEST DOBRY WINDYKATOR?
- Katalog cech osobowych
- Kluczowe umiejętności
- Wzorce zachowań i styl pracy
- Metoda modelowania
4. ELEMENTY NEGOCJACJI W WINDYKACJI TRUDNYCH DŁUŻNIKÓW
- BATNA / NAPO
- Formułowanie celów
- Myślenie "w bok" jako skuteczne narzędzie przezwyciężania impasów
5. METODY BUDOWANIA KONTAKTU
- Świadoma komunikacja
- Bariery komunikacji
- Formułowanie skutecznego przekazu
- Aktywne słuchanie
- Systemy reprezentacji
- Synchronizacja
6. WYMÓWKI I KŁAMSTWA DŁUŻNIKA
- Psychologiczne podstawy kłamstwa
- Metody rozpoznawania
- Jak się zachować wobec kłamstwa?
- Najczęściej spotykane wymówki
- Jak na nie reagować?
7. KONTROLA EMOCJI - NAJPOTĘŻNIEJSZE NARZĘDZIE WINDYKATORA
- Dystans emocjonalny
- Źródła stresu wewnętrznego
- Wpływ na rozmówcę
- Sposoby rozładowywania emocji
- Czego nie mówi się klientowi?
- Ingracjacja - czy to ważne, że klient mnie lubi?
- Stosowanie sankcji
8. TECHNIKI PERSWAZJI W WINDYKACJI
- Przekonywanie a manipulacja
- Klasyczne zasady wywierania wpływu
- Słowa a podświadomość (przykłady wypowiedzi i ich skutki)
- Język sugestii, implikacje i presupozycje
- Najczęstsze błędy perswazyjne
- Sugestywne prezentowanie własnych racji
- Wzmacnianie przekazu przez właściwy wizerunek
tel.
Agata Anneliese Pawłowska
tel. 022 877 38 47
|
