WINDYKACJA DLA HANDLOWCÓW - Jak windykować tych, którym sprzedajemy !!!

Szkolenie "WINDYKACJI DLA HANDLOWCÓW - Jak windykować tych którym sprzedajemy".

Pracując z różnymi grupami handlowców, z różnych branż wiem, że do obowiązków handlowca coraz częściej należy pilnowanie terminów zapłaty, przypominanie o zapłacie, telefoniczna i bezpośrednia windykacja należności. Co raz częściej od skuteczności handlowca w procesie windykacji zależy wysokość otrzymanej prowizji.

Sytuacja windykacyjna najczęściej jest sytuacją trudną i niezręczną. Wielu handlowców doświadcza trudnych dylematów - budować relacje czy ściągać należności.

• Kiedy my handlowcy możemy powiedzieć, że sprzedaliśmy?
• A kiedy firma w której pracujemy może uznać, że sprzedaliśmy?
• Jak windykować, aby dalej klient chciał u nas kupować?
• Czy można egzekwować zapłatę nie psując relacji z klientem?

Korzystając z własnego doświadczenia jako prawnik i przedstawiciel handlowy, wychodząc naprzeciw tym dylematom, zapraszam na szkolenie z technik miękkiej windykacji dla handlowców.

Dorota Dańczak - Król

• Poznanie "psychologii dłużnika", która pozwala zrozumieć prawdziwie motywy działania dłużników.
• Poznanie sposobów radzenia sobie z "grami" i wymówkami klientów - dłużników.
• Poznanie "siły" asertywności w kontakcie z dłużnikiem.
• Pogłębienie wiedzy i praktyczne ćwiczenia skutecznej rozmowy windykacyjnej.
• Zadbanie o relacje z klientem - dłużnikiem i zminimalizowanie negatywnych skutków rozmów windykacyjnych dla dalszych kontaktów sprzedażowych.

1. WSTĘP

• Miejsce windykacji w procesie sprzedaży towarów i usług
• Rola handlowca w procesie windykacji należności
• Dylematy handlowca: budować relację czy twardo egzekwować zapłatę?

2. JAK FIRMA MOŻNE UŁATWIAĆ DŁUŻNIKOM NIEPŁACENIE NALEŻNOŚCI?

• Analiza przypadku na przykładzie abonamentu telewizyjnego.
• Mechanizmy zabezpieczające przez trudnymi dłużnikami
• Błędy w polityce handlowej i windykacyjnej firm

3. DŁUŻNICY

• Czy opłaca się windykować każdego dłużnika?
• Kategorie dłużników i sposoby postępowania z dłużnikami, w zależności od kategorii (Biedacy, Oszuści, Gracze)

4. HANDLOWIEC W ROLI WINDYKATORA

• Komunikacja niewerbalna w sytuacjach windykacyjnych
• Strategie postępowania: agresja czy uległość?
• Standardowe wymówki stosowane przez dłużników - jak na nie reagować:

5. NEGOCJACJE Z DŁUŻNIKAMI

• Wyznaczanie celów / pułapów windykacyjnych
• Ustępstwa w trakcie windykacji
• Sankcje windykacyjne, stopniowanie dolegliwości

• 1000.00 zł
  Cena promocyjna 1000 zł przy zakupie drugiego szkolenia - WINDYKACJA NALEŻNOŚCI - PRAKTYKA PRAWNA DLA NIEPRAWNIKÓW (12.06.2012)
• 1100.00 zł
  Szkolenie jednodniowe (bez zakwaterowania)
  Uczestnictwo w szkoleniu
  Materiały szkoleniowe - Podręcznik
  Materiały piśmiennicze
  Obiad w trakcie szkolenia
  Przerwy kawowe
  Certyfikat ukończenia szkolenia.