Trudne Sytuacje w Zarządzaniu Zespołem. Zarządzanie Konfliktem

Szkolenie "Trudne Sytuacje w Zarządzaniu Zespołem. Rozwiązywanie Konfliktów".
Nawet w najlepiej zarządzanym zespole pracowniczym dochodzi do napięć, nieporozumień czy też sytuacji konfliktowych. Rolą menedżera takiego zespołu jest rozwiązanie takiej sytuacji w sposób, który rozwiąże powstały problem i przywróci właściwą równowagę i organizację pracy.

Szkolenie rekomendujemy menedżerom (wszystkich szczebli) zarządzającym pracownikami, właścicielom firm, menedżerom i specjalistom z działów personalnych.

Umiejętności, które zdobędziesz, rozwiniesz i przećwiczysz w trakcie szkolenia:

• Umiejętność asertywnego wyrażania swojego punktu widzenia w zespole.
• Umiejętność asertywnego wyrażania swoich uczuć.
• Umiejętność określania swojego terytorium i nienaruszania terytorium drugiej osoby.
• Umiejętność wyrażania krytyki, oceny i negatywnych uczuć bez naruszania terytorium drugiej osoby.
• Umiejętność negocjowania zasad współpracy w zespole.
• Umiejętność rozpoznawania swoich zachowań i innych członków zespołu eskalujących i rozwiązujących konflikt.
• Umiejętność rozpoznawania czynników wpływających na efektywną i skuteczną współpracę w zespole.
• Umiejętność empatycznego reagowania i okazywania szacunku w zespole.

Wiedza, którą nabędziesz podczas szkolenia:

• Dowiesz się jak rozpoznawać konflikt w zespole.
• Poszerzysz wiedzę na temat źródeł konfliktu.
• Pogłębisz wiedzą na temat asertywnego wyrażania swoich potrzeb i interesów.
• Pogłębisz wiedzę na temat asertywnego wyrażania emocji.
• Poszerzysz wiedzę na temat zasad współpracy w efektywnym zespole.
• Poszerzysz wiedzę na temat sposobów uregulowania konfliktu i korzyści z jego rozwiązania.

1. ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTU W ZESPOLE

• Rozpoznawanie konsekwencji konfliktu w zespole
• Strony zaangażowane w konflikt: koalicje i rozłamy - coaching grupowy i ćwiczenia
• Dlaczego wchodzimy w konflikt: źródła konfliktu - coaching grupowy i ćwiczenia
• Moja pozycja w konflikcie: - rozpoznawanie swoich interesów i potrzeb
• Twoja pozycja w konflikcie: - rozpoznawanie interesów i potrzeb innych członków zespołu

2. ASERTYWNE ROZWIĄZYWANIE LUB UREGULOWANIE KONFLIKTÓW W ZESPOLE

• Korzyści z rozwiązywania lub uregulowania konfliktów w zespole dla wszystkich stron
• Asertywne wyrażanie emocji i przekonań: - coaching grupowy i ćwiczenia asertywności
• Uregulowanie konfliktu i nienaruszanie terytorium stron konfliktu: - ćwiczenia wyrażania krytyki, oceny i negatywnych uczuć
• Przekraczanie przeszkód w asertywnym wyrażaniu emocji: - rozpoznawanie stylu zachowań członków zespołu

3. ETAPY ROZWIĄZYWANIA LUB UREGULOWANIA KONFLIKTU

• Akceptacja i nastawienie członków zespołu do konfliktu: - ćwiczenia i coaching grupowy
• Co sprzyja eskalacji konfliktu: rozpoznawanie zachowań: - ćwiczenia i coaching grupowy
• Jak wyjaśniać swój punkt widzenia i sytuacji: - techniki i ćwiczenia
• Wprowadzanie zmiany swojej perspektywy i stanowiska: - ćwiczenia rozwijania empatii i asertywności
• Negocjacje i uregulowanie konfliktu: - metody zawierania kompromisu i kontraktu

4. ZASADY WSPÓŁPRACY W SKUTECZNYM ZESPOLE - ZAPOBIEGANIE TRUDNYM SYTUACJOM

• Wartości i normy w zespole - sposoby ich wypracowywania
• Zastosowanie narzędzi w wyrażaniu emocji w zespole
• Rola zaufania i szacunku dla członków zespołu i ich pracy - case study i ćwiczenia werbalnego wyrażania szacunku i doceniania
• Efektywne zarządzanie czasem, podziałem ról i zadań a zapobieganie konfliktom i trudnym sytuacjom
• Kształtowanie postawy kreatywności i innowacyjności w skutecznym zespole a zapobieganie konfliktom