Firma szkoleniowa: szkolenia otwarte Warszawa, szkolenia dla firm

Menu działu:

Szkolenia w miastach:

Warszawa

Przypominacz szkoleń

Strona główna / Szkolenia OTWARTE

POBIERZ PLIK .pdf WYDRUKUJ

PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI

Termin:00 00 0000	Miasto: Warszawa
Ośrodek: KOARA EXPO

Trener: TOMASZ LENART ,

O szkoleniu

Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji.

Proponowane szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest:

Uświadomienie faktu, iż sposób rozpatrywanych reklamacji wpływa na wizerunek firmy.
Poznanie podmiotów oraz przedmiotu reklamacji.
Poznanie uprawnień kupującego/zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze.
Poznanie obowiązków sprzedawcy.
Poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową.
Nabycie praktycznych umiejętności oraz prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji.

Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu:

Dowiecie się Państwo, jak właściwie i zgodnie z prawem przeprowadzić proces reklamacji w firmie.

Szkolenie obejmie rozpatrywanie reklamacji od pierwszego kontaktu z klientem, kiedy zgłasza wadę sprzedawcy, poprzez proces rozpatrywania i informowania klienta o rozpatrywanej reklamacji, aż do zakończenia procesu reklamacji o tzn. odmowy lub jej uwzględnienia.

W przypadku odmowy reklamacji dowiecie się Państwo o sposobach reagowania na roszczenia składane przez konsumentów na drodze Sądowej oraz o możliwości rozwiązywania sporów na drodze polubownej.

Program szkolenia

1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI.

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Ustawa z dnia 19 września 2003 roku o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Ustawa z dnia 16 luty 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów - zagadnienia dotyczące konsumentów.
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego.
Kodeks Cywilny - zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji.
Umowa zawarta z konsumentem.2. DZIAŁALNOŚĆ KOMÓRKI DS. REKLAMACJI W FIRMIE
Organizacja komórki ds. reklamacji
Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji
Rodzaje reklamacji i ich definicje
Karta gwarancyjna
Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie
Zasady działania serwisantów

3. POZYCJA KONSUMENTA W PROCESIE REKLAMACYJNYM

Prawa i obowiązki konsumenta
Tryb zgłaszania reklamacji

4. POZYCJA RZECZNIKA PRAW KONSUMENTÓW (RPK) W PROCESIE REKLAMACYJNYM

Prawa i obowiązki RPK
Tryb postępowania przed RPK

5. POSTĘPOWANIE POLUBOWNE W ZAKRESIE REKLAMACJI (ARBITRAŻ)

Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji
Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej

6. POSTĘPOWANIE SĄDOWE W ZAKRESIE REKLAMACJI

7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE

8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE

Cena

tel.

Kontakt

Szkolenie odbędzie się w następnych terminach:

Termin: 24 Września 2010	Miasto: Warszawa
Ośrodek: Centrum Konferencyjne B&O Navigator	Miejsca: 14/16
	Zobacz szkolenie w tym terminie

Termin: 00 00 0000	Miasto: Warszawa
Ośrodek:	Miejsca: 0/0
	Zobacz szkolenie w tym terminie

Słowa kluczowe

reklamacje szkolenia katowice szkolenia prawo szkolenie reklamacja

POBIERZ PLIK .pdf WYDRUKUJ