PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI

Szkolenie reklamacje - prawne aspekty obsługi. Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji.

Celem szkolenia Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji jest:

• Uświadomienie faktu, iż sposób rozpatrywanych reklamacji wpływa na wizerunek firmy.
• Poznanie podmiotów oraz przedmiotu reklamacji.
• Poznanie uprawnień kupującego/zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze.
• Poznanie obowiązków sprzedawcy.
• Poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową.
• Nabycie praktycznych umiejętności oraz prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji.

Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu:

1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI.

• Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
• Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
• Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów
• Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego
• Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji
• Umowa zawarta z konsumentem

• Organizacja komórki ds. reklamacji
• Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji
• Rodzaje reklamacji i ich definicje
• Karta gwarancyjna
• Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie
• Zasady działania serwisantów

• Prawa i obowiązki konsumenta
• Tryb zgłaszania reklamacji

• Prawa i obowiązki RPK
• Tryb postępowania przed RPK

• Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji
• Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej

7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE

8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE

• 1100.00 zł
  Szkolenie jednodniowe (bez zakwaterowania)
  Uczestnictwo w szkoleniu
  Materiały szkoleniowe - Podręcznik
  Materiały piśmiennicze
  Obiad w trakcie szkolenia
  Przerwy kawowe
  Certyfikat ukończenia szkolenia.
  
• 1000.00 zł
  Cena promocyjna 1000 zł przy zakupie drugiego szkolenia - Obsługa Reklamacji (30.03.2012)

szkolenie warszawa szkolenia białystok szkolenia zamknięte szkolenia otwarte szkolenia toruń szkolenia szczecin szkolenie szkolenia lublin firma szkoleniowa szkolenia kielce