OBSŁUGA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO

Szkolenie "Obsługa Klienta Wewnętrznego".

Klient wewnętrzny to nieraz najważniejszy i niedoceniony Klient. Każdy pracownik Twojej firmy jest twoim Klientem wewnętrznym. To dzięki jego współpracy firma zyska potencjał rozwoju. Dlatego najmniejsze problemy z jego obsługą powodują, że organizacja nie pracuje na pełnych obrotach.

Szczególnie w momencie zmian dynamiczne procesy zachodzące w firmie, mogą dać wiele korzyści, ale również spowodować problemy. Dziesiątki procesów wpływają na klienta wewnętrznego, kształtując jego potrzeby, oczekiwania i wpływając na jakość współpracy.

Celem szkolenia "Obsługa Klienta Wewnętrznego" jest:

 

• Otwarcie procesu kształtowania świadomej zmiany w kulturze organizacji.
• Otwarcie procesu zmiany społecznej w organizacji, współpracy w ramach zespołów.
• Otwarcie procesu kształtowania świadomego i uważnego dialogu.
• Otwarcie procesu czerpania z potencjału indywidualizmu.
• Pokonywanie trudności w komunikacji i świadome radzenie sobie z konfliktem.
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem wewnętrznym.
• Otwarcie procesu refleksji nad sposobem komunikacji z "antagonistą osobowościowym".
• Asertywne stawianie granic w relacjach z klientem wewnętrznym.

Biorąc udział w szkoleniu:

• Zdobędziesz wiedzę na temat wpływu kultury organizacyjnej na obsługę klienta wewnętrznego i efektywność działań.
• Dowiesz się w jaki sposób model kultury organizacyjnej determinuje zachowania grup ludzi i jak efektywnie działać w różnych kulturach organizacyjnych.
• Zdobędziesz wiedzę na temat dostosowania organizacji do zmian.
• Zdobędziesz umiejętność badania potrzeb klienta wewnętrznego.
• Zdobędziesz umiejętność przekształcania złego klimatu.
• Zdobędziesz umiejętność radzenia sobie z antagonistą charakterologicznym.
• Dowiesz się jak budować porozumienie w trakcie konfliktów grupowych i indywidualnych.

Sposób realizacji szkolenia:

Szkolenie jest prowadzone technikami aktywnymi wykorzystującymi: studium przypadku, dyskusję moderowaną, techniki wizualizacji, techniki twórczego myślenia, scenki i inne. W trakcie szkolenia kładziemy nacisk na trzy poziomy kompetencji: wiedzę, umiejętności i postawy.

1. NOWOCZESNA KULTURA ORGANIZACYJNA I JEJ WPŁYW NA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO

• Hierarchia
• Rynek
• Klan
• Adhokracja
• Kultura Twojej Organizacji
• Wpływ sposobu współpracy na twoich współpracowników i ciebie samego
• Nowoczesne style komunikowania się w firmie

2. BUDOWANIE DIALOGU I EFEKTYWNOŚĆ WSPÓŁPRACY

• Narzędzia komunikacji
• Aktywne słuchanie
• Flow - M. Cikszentmichalyi
• Główne czynniki efektywności we wzajemnej współpracy

3. BARIERY KOMUNIKACYJNE

• Uważność i jej brak
• Słuchanie i problemy ze słuchaniem
• Szum informacyjny i bomba megabitowa
• Przyzwyczajenia komunikacyjne

4. KONFLIKT, JEGO PRZYCZYNY I BUDOWANIE NOWEJ JAKOŚCI WSPÓŁPRACY

• Najczęstsze przyczyny konfliktów
• Postawy w konflikcie wg. Thomasa.
• Twoja postawa w konflikcie
• Trójkąt satysfakcji
• Sposób dochodzenia do porozumienia i integracji
• Pozytywne i negatywne strony konfliktów

5. PRZEKSZTAŁCANIE ZŁEGO KLIMATU

• Model Porozumienie Bez Przemocy
• Trudne sytuacje i sposoby ich pokonywania w dialogu

6. ROZPOZNAWANIE POTRZEB WŁASNEGO KLIENTA WEWNĘTRZNEGO

• Wybrane metody obserwacji potrzeb organizacji
• Dostępne poziomy rozpoznawania potrzeb
• Sposoby docierania do sedna problemów

7. JAK POROZUMIEĆ SIĘ Z WŁASNYM ANTAGONISTĄ CHARAKTEROLOGICZNYM

• Modele osobowości a różnorodność
• Stosowanie narzędzi komunikacji w celu dostosowania się do partnera
• Porozumienie pomimo różnic

8. ASERTYWNA ODMOWA

• Filary asertywności
• Model odmowy
• Sposób i taktyki odmowy
• Obrona własnych granic

• 1100.00 zł
  Szkolenie jednodniowe (bez zakwaterowania)
  Uczestnictwo w szkoleniu
  Materiały szkoleniowe - Podręcznik
  Materiały piśmiennicze
  Obiad w trakcie szkolenia
  Przerwy kawowe
  Certyfikat ukończenia szkolenia.
  

szkolenia komunikacja wewnętrzna szkolenia obsługa klienta wewnętrznego szkolenie szkolenia warszawa szkolenie obsługa klienta wewnętrznego szkolenie komunikacja wewnętrzna szkolenia