Firma szkoleniowa: szkolenia otwarte Warszawa, szkolenia dla firm

Menu działu:

Szkolenia w miastach:

Warszawa

Przypominacz szkoleń

Strona główna / Szkolenia OTWARTE

OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY

Termin:00 00 0000	Miasto: Warszawa
	Ośrodek:

Trener: PAWEŁ WOJCIECHOWSKI

Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie negocjacji, zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży i obsługi klienta. Karierę zawodową rozpoczynał w 2000 roku od...

więcej

O szkoleniu

Program szkolenia obsługa klienta - najlepsze standardy. Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia.

Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd.

Ale spróbuj zadać sobie pytanie: Co to oznacza?

Co oznacza, że klient powinien szybko otrzymać interesujące go informacje? Szybko to w ciągu 5 godzin czy 5 minut?

Klient oczekuje uprzejmości, prawda? Jak wyrazić uprzejmość w kontakcie osobistym, jak dzwoniąc do klienta, a jak pisząc email?

Wszyscy wiemy, jaka powinna być obsługa klienta, problem zaczyna się w momencie, gdy przekładamy tę wiedzę na konkretne zachowania i codzienną pracę z klientem.

Nieocenioną pomocą w takiej sytuacji są standardy obsługi klienta o zbiór zasad i procedur opisujących zachowania, czynności i umiejętności, dzięki którym możemy być pewni, że nasza obsługa klienta jest solidna, uprzejma, profesjonalna, jednym słowem ma wszystkie cechy, których oczekuje klient.

Cele szkolenia

Uczestnicy w trakcie szkolenia obsługa klienta - najlepsze standardy:

Poznają światowe, sprawdzone wzorce profesjonalnej obsługi.
Poznają najlepsze standardy kontaktów z klientami.
Nauczą się jak w najlepszy sposób rozmawiać z klientami.
Poznają w praktyce sprawdzone zasady rozmowy telefonicznej.
Poznają zasady pisania korespondencji mailowej i tradycyjnej.
Dowiedzą się jak sprawić, aby klient czuł się najważniejszą osobą w firmie.

Program szkolenia

1. POSTAWA PROKLIENCKA W NOWOCZESNYM DZIALE OBSŁUGI KLIENTA

Zmiana nastawienia do obsługi klienta
Korzyści z dobrej obsługi klienta dla klienta, pracownika i firmy
Budowanie długofalowych relacji z klientami
* Jakie są oczekiwania klientów?

2. STANDARDY OBSŁUGI W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM

Pracownik - wizytówką firmy
Jak najlepiej powitać klienta?
* Rola pierwszego wrażenia
* Savoir vivre pierwszego kontaktu
Kodeks ubraniowy w pracy - żelazne zasady
Komunikacja niewerbalna jako narzędzie budowania relacji z klientem
* Mowa ciała
* Proksemika (strefy dystansu)

3. STANDARDY W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ

Skuteczne metody na dobre pierwsze wrażenie w rozmowie telefonicznej
Zasady rozmowy telefonicznej
* Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
* Sporządzanie notatek
* Przełączanie
* Oddzwanianie
* Telefon głośnomówiący
* Sekretarka automatyczna
Błędy i telefoniczne faux pas
Głos o intonacja, dykcja, barwa

4. STANDARDY KORESPONDENCJI MAILOWEJ

Wygląd graficzny wiadomości
Formy grzecznościowe w mailach
Podpis
Netykieta

5. STANDARDY ZBIERANIA INFORMACJI I ROZMOWY Z KLIENTEM

Jak się komunikujemy?
* Schemat komunikacji
* Dlaczego nie możemy się porozumieć? - Bariery komunikacyjne
* Tajemnice aktywnego słuchania
Sprawdzone techniki lingwistyczne w obsłudze klientów
* Słowa, które klienci kochają
* Zakazane słowa o zwroty, jakich należy unikać w rozmowie z klientem
Metoda lejka
6 sprawdzonych sposobów zadawania pytań
Jak podsumować zebrane informacje?

Cena netto

tel.

Promocja

Szkolenie obecnie prowadzone jest w ramach projektu "DOFINANSOWANE SZKOLENIA OTWARTE". Zapraszamy wszytskich zainteresowanych tym szkoleniem na stronę www.szkolenia-otwarte.com.pl i sprawdzenie aktualnego harmonogramu.

Kontakt

Koleta Kisielewska
tel. 022 877 38 43

więcej

Slowa kluczowe

szkolenia warszawa obsługa trudnego klienta komunikacja interpersonalna obsluga trudnego klienta typy klienta szkolenia sprzedaż szkolenie trudny klient program szkolenia obsługa trudnego klienta obsługa klienta sieci